✒️SAP SD HANA / SAP Hybris C4C Por Salvador Ceballos Lopez
SAP Hybris C4C
SAP Hybris C4C
SAP Hybris C4C o Cloud for Customer es una plataforma digital que permite la gestión de la relación con los clientes de la compañía.
Es mucho mas que un CRM, es una plataforma digital centra para satisfacer las demandas de los clientes actuales. SAP Hybris C4C nos entrega una funcionalidad profunda, integrada y con acceso instantáneo a información útil y significativa para la organización.
SAP Hybris C4C for Sales: brinda a los ejecutivos de ventas la información estratégica que necesitan para iniciar conversaciones significativas con los clientes, tomar la acción correcta. Incluye un nuevo conjunto de capacidades que van más allá del software tradicional de CRM de ventas.
SAP Hybris C4C for Service: conecta digitalmente a los clientes/consumidores con un servicio coherente a través de todos los canales. Brinda a los agentes o ejecutivos telefónicos y de mesa de ayuda de la compañía una visión completa de los clientes, para que puedan resolver problemas rápidamente.
SAP Hybris C4C for Social Engagement: mejora la experiencia del cliente/consumidor, integrando las redes sociales a través de sus canales de soporte y servicio, permitiendo responder rápida y apropiadamente cada vez que se hable en línea de las marcas o el nombre de la compañía.
La integración backoffice y las aplicaciones WEB Híbridas
SAP Hybris C4C proporciona información del backoffice a los usuarios en tiempo real. De esta manera no hace falta perseguir el nuevo precio que fue actualizado, una cotización u otra información relevante para la operación comercial.
Cuenta con una integración nativa con SAP ECC y con SAP S/4 HANA, y con otras aplicaciones web hibridas.
Movilidad y acceso offline: contiene una integración nativa que soporta distintos dispositivos móviles, ya sea IOS o Android.
Integración con correo electrónico y notas: permite integrar con Microsoft Outlook, Gmail y otros gestores de correo / notas.
API y SDK: con el acceso API y SDK, los desarrolladores y administradores pueden expandir o extender las funcionalidades de SAP hybris C4C para poder integrarla con miles de soluciones o sistemas de backoffice para satisfacer las necesidades del negocio.
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Sobre el autor
Publicación académica de Salvador Omar Ceballos Lopez, en su ámbito de estudios para el Master Sales and Distribution for SAP S/4HANA LOGISTIC.
SAP SemiSenior
Salvador Omar Ceballos Lopez
Profesión: Ing. Electronica - Mexico - Legajo: BN67K
✒️Autor de: 16 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Consultor sap sd, implementación, pruebas, go live, entrenamiento para usuarios. trabajo en equipo con abap. integración con mm, tm.
Certificación Académica de Salvador Ceballos
