✒️SAP SD HANA / SAP Hybris C4C Por Ana Sanchez Rodriguez
SAP Hybris C4C
SAP Hybriis C4C
1 | ¿Qué es SAP Hybris C4C?
SAP Hybris C4C o Cloud for Customer es una plataforma digital que permite la gestión de la relación con los clientes de la compañía.
SAP Hybris C4C es mucho más que un CRM, es una plataforma digital central para satisfacer las demandas de los clientes actuales. SAP Hybris C4C nos entrega una funcionalidad profunda, integrada y con acceso instantáneo a información útil y significativa para la organización, tal como se espera de las tecnologías digitales.
En este sentido, SAP ha respondido ofreciendo una plataforma global bajo una interfaz orientada a la experiencia del usuario, o UX, lo que simplifica las interacciones del usuario y/o cliente.
Aplicación configurable
La simplicidad se ha convertido en la nueva norma digital.
SAP Hybris C4C se rige por esta norma siendo un software altamente configurable, que ayuda a hacer el negocio más simple y a entregar el valor que las organizaciones necesitan.
2 | Las funcionalidades de SAP Hybris Cloud for Customer
Las siguientes son características funcionales de SAP Hybris C4C:
- SAP Hybris C4C for Sales: brinda a los ejecutivos de ventas la información estratégica que necesitan para iniciar conversaciones significativas con los clientes, y tomar la acción correcta. Incluye un nuevo conjunto de capacidades que van más allá del software tradicional de CRM de ventas.
- SAP Hybris C4C for Service: conecta digitalmente a los clientes/consumidores con un servicio coherente a través de todos los canales. Brinda a los agentes o ejecutivos telefónicos y de mesa de ayuda de la compañía una visión completa de los clientes, para que puedan resolver problemas rápidamente.
- SAP Hybris C4C for Social Engagement: mejora la experiencia del cliente/consumidor, integrando las redes sociales a través de sus canales de soporte y servicio, permitiendo responder rápida y apropiadamente cada vez que se hable en línea de las marcas o el nombre de la compañía.
3 | La integración backoffice y las aplicaciones web híbridas
SAP Hybris C4C proporciona información del backoffice a los usuarios en tiempo real. De esta manera no hace falta perseguir el nuevo precio que fue actualizado, una cotización u otra información relevante para la operación comercial.
SAP Hybris C4C cuenta con una integración nativa con SAP ECC y con SAP S/4HANA, y con otras aplicaciones web híbridas. Las siguientes son las integraciones que posee Hybris C4C:
Las integraciones no son sólo con aplicaciones, sino con plataformas y distintos hardwares:
- Movilidad y acceso offline: contiene una integración nativa que soporta distintos dispositivos móviles, ya sean IOS o Android.
- Integración con correo electrónico y notas: permite integrar con Microsoft Outlook, Gmail, y otros gestores de correos / notas
- API y SDK: con el acceso a API y SDK, los desarrolladores y administradores pueden expandir o extender las funcionalidades de SAP Hybris C4C para poder integrarla con miles de soluciones o sistemas de backoffice para satisfacer las necesidades del negocio.
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Sobre el autor
Publicación académica de Ana Isabel Sanchez Rodriguez, en su ámbito de estudios para el Master Sales and Distribution for SAP S/4HANA LOGISTIC.
SAP Master
Ana Isabel Sanchez Rodriguez
Profesión: Contador / Mercadologa - Republica Dominicana - Legajo: ME85F
✒️Autor de: 131 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
- Master Sales and Distribution for SAP S/4HANA LOGISTIC
- Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado
- Carrera Consultor SAP SD Nivel Inicial
Disponibilidad Laboral: FullTime 
