✒️SAP SD / Los servicios SAP Por Yeison Monsalve Guarin
Los servicios SAP
AVANZADO - UNIDAD 1 - LECCION 4
SAP SERVICE MARKET PLACE: Hta Web para la solución de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Ofrece dos tipos de servicios:
Base de Datos de Soluciones: biblioteca de información sobre objetos y aplicaciones. La herramienta mas significativa es SAP Help Portal.
Centro de Soporte para Clientes: para buscar notas de mejoras o mantenimientos para aplicar, y el servicio de OSS. Son dos partes: SAP Support Portal y Consulting, Solutions, and User Group Areas.
En SMP los consultores funcionales y desarrolladores comparten problemas, encuentran soluciones y establecen mejoras. Los funcionales encuentran soluciones referentes a problemas de implementación o configuración. Los desarrolladores encuentran temas técnicos de SAP.
SAP HELP PORTAL: Es una hta provista por SAP SMP tiene una extensa documentación y una librería de información técnica que es creada, traducida y administrada por SAP. Esta documentación también está instalada en SAP con enlaces que llevan al portal de ayuda.
SAP SUPPORT PORTAL: Dentro del SMP existe este centro de porte para clientes, es una hta web al que solo pueden ingresar usuarios consultores certificados, clientes con licencia de SAP instalada y partners, este usuario puede ingresar al repositorio de soluciones SAP Notes.
SAP NOTES: Tiene un motor de busqueda para encontrar soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de error. Las notas sap son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones SAP, éstas pueden ser:
Código de programación: para corregir defectos o,
Explicaciones de consultores: sobre cómo aplicar soluciones.
Se debe respetar la aplicación de las notas a la versión de SAP.
SAP OSS
(Online SAP Support) es una función de SAP Support Portal. Los pasos son:
1. Se reporta el ERROR
2. Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas.
3. De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
4. Luego del intercambio de información con el centro de soporte, éste emite la solución al usuario.
Este también requiere membresía de consultor, partner o cliente ya que pertenece al SSP.
CONSULTING, SOLUTIONS AND USER GROUP AREA: es una hta web del SAP SMP con tres ambientes:
1. SAP Solution Details: Detalles sobre soluciones por industria y características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
2. SAP Consulting: htas de control sobre las tareas que debería hacer un consultor o partner especializado en SAP para que encaje en los estandares de calidad.
3. SAP User Groups: provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP. Grupos de usuarios sobre industrias específicas y Grupos regionales de usuarios.
FOROS SAP: Ofrecido por SAP a través de SAP Community Network, es un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
OSS <> Community Network.
RESUMEN
SAP Service Market Place es una herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con SAP, el mismo posee dos tipos de servicios Base de datos para soluciones y Centro de Soporte para Clientes .
SAP Help Portal, al momento de la búsqueda permite una multiplicidad de criterios para alcanzar el tema que se desea profundizar y también se pueden encontrar diferentes clases de información como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc
Enumere los criterios de selección que comprenden la correcta búsqueda de una nota SAP en SAP Support Portal: 1.Programa y/o código de transacción, 2.Número de error, 3.Versión / Paquete de soporte, 4.Componente (área de aplicación), 5.Palabra clave / Término de SAP (autorización, terminación, error de rutina.
¿Cuáles son los tipos de Notas existentes en SAP y sus principales diferencias?: 1.Código de programación: para corregir defectos en los programas de SAP, son implementadas por el SNOTE y cardo de un Grupo de Basis, 2.Explicaciones de consultores: sobre cómo aplicar soluciones, con pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.
Mencione los pasos para reportar un error en OSS: 1.Se reporta el ERROR, 2.Se identifica si tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas, 3.De no haberla se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS, 4.Luego del intercambio de información con el Centro de soporte, éste emite la solución al usuario.
Enumere los tres ambientes de Consulting, Solutions and User Group Areas y sus principales características:
1.SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria: Petróleo, Bancaria, Química, Salud, Seguros, Telecomunicaciones, etc. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP,
2.SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
3.SAP User Groups: este último provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: Grupos de Usuarios sobre Industrias Específicas o grupos que tratan temas de ((localizaciones)) denominados Grupos Regionales de Usuarios.
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Sobre el autor
Publicación académica de Yeison Fabian Monsalve Guarin, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado.
SAP Senior
Yeison Fabian Monsalve Guarin
Profesión: Ingeniero Industrial - Colombia - Legajo: ZE56J
✒️Autor de: 56 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Certificación Académica de Yeison Monsalve
Disponibilidad Laboral: PartTime
