✒️SAP SD / Los servicios SAP Por Claudia Naranjo Santaella
Los servicios SAP
UNIDAD 1 Lección 2. Los servicios SAP
SAP Service Market Place
SAP nos provee de una herramienta Web denominada SAP Service Market Place, que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.
Este portal de ayuda de SAP provee de dos tipos de servicios:
- Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP.
- Centro de Soporte para clientes: permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, como también poder utilizar el servicio de OSS. El centro de soporte consta de dos partes fundamentales: SAP Support Portal y Consulting, Solutions, and User Group Areas. Esta herramienta es utilizada por Consultores funcionales y desarrolladores para poder compartir sus problemas.
SAP Help Portal
Es una herramienta provista por SAP Service Market Place que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP.
Esta documentación está instalada también en los productos de SAP (por ejemplo, en nuestro ERP) donde se encuentran los enlaces que direccionan al portal de ayuda de SAP.
La búsqueda en este portal de ayuda es muy sencilla, pero se debe considerar los criterios al momento de una investigación.
Provee lo siguiente:
- Guías de usuario para productos como SAP S/4HANA, SAP Business One, SAP SuccessFactors, entre otros
- Documentación técnica sobre configuración, integración y desarrollo
- Notas de versión y novedades de cada actualización
- Tutoriales y ejemplos para desarrolladores
- Búsqueda por producto o versión para encontrar contenido específico
SAP Support Portal
Es una herramienta web para ciertos perfiles de SAP como consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoría SAP). Este usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.
SAP Notes provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc; especificando los términos de búsqueda deseados, logrando así el mejor criterio de selección de la información que se necesita.
Las Notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, éstas pueden ser:
- Código de programación para corregir defectos en los programas de SAP.
- Explicaciones de consultores sobre cómo aplicar soluciones.
A través de SAP Support Portal se puede realizar lo siguiente:
- Buscar SAP Notes y artículos de la base de conocimientos para solucionar errores o entender funciones específicas
- Reportar incidentes y hacer seguimiento a casos de soporte
- Descargar software y actualizaciones
- Gestionar licencias, claves de instalación y sistemas
- Acceder a herramientas de diagnóstico y mantenimiento
- Consultar el estado de servicios en la nube y recibir alertas
SAP OSS
Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
OSS consta con un camino a seguir, donde:
- Se reporta el ERROR
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
- Luego del intercambio de información con el Centro de soporte, éste emite la solución al usuario
Es muy importante poder seguir estos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nuestro ERP y no perder la garantía de nuestra licencia.
El OSS requiere de una membresía de consultor, partner o cliente, para reportar un error; puesto que pertenece a una sección del SAP Support Portal.
SAP OSS permite a los clientes:
- Reportar errores o problemas directamente a SAP
- Buscar y aplicar SAP Notes, que son correcciones, mejoras o instrucciones técnicas
- Recibir actualizaciones sobre nuevas funcionalidades o parches
- Consultar documentación técnica relacionada con incidencias
Consulting, Solutions and User Group Areas
Es una herramienta web del SAP Service Market Place que posee tres diferentes ambientes:
- SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria: Petróleo, Bancaria, Química, Salud, Seguros, Telecomunicaciones, etc. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
- SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
- SAP User Groups: provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: Grupos de Usuarios sobre Industrias Específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.
Foros SAP
SAP ofrece a través de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
En cambio, el ambiente de los foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas de cómo han resuelto sus problemas, obteniéndose soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria.
El link para entrar a los foros es el siguiente: http://scn.sap.com/welcome
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Sobre el autor
Publicación académica de Claudia Margarita Naranjo Santaella, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado.
SAP Expert
Claudia Margarita Naranjo Santaella
Profesión: Lic Admon. Mc Informática - Venezuela - Legajo: FN27T
✒️Autor de: 176 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Compromiso, perseverancia y aprendizaje continuo definen mi gestión; me oriento a resultados, optimizando procesos y potenciando el desarrollo organizacional y mi crecimiento profesional
Certificación Académica de Claudia Naranjo
