✒️SAP SD / Los servicios SAP Por Damaris Cruz
Los servicios SAP
1| SAP Service Market Place
Herramienta Web que ayuda a solucionar los problemas relacionados con SAP
Hay dos tipos:
- Base de datos de soluciones: biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta principal es SAP Help Portal
- Centro de soporte para clientes: permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar en SAP, como también el uso de OSS. Consta de dos partes:
a) SAP Support Portal
b) Consulting, Solutions and User Group Areas
OSS: centro para reportar errores, en el cual hay notas para resolver problemas, también contiene una biblioteca para descargar
2| SAP Help Portal
Herramienta provista por SAP Service Market Place, la cual posee una librería de información técnica de SAP (creada y modificada por el equipo de SAP)
Esta documentación está instalada también en los productos de SAP
3| SAP Support Portal
Es un portal del Centro de Soporte para Clientes dentro del Service Market Place.
Es una herramienta web que tiene acceso limitado a: consultores certificados, clientes con licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoría SAP)
En ella se podrá acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes/ Notas de SAP
SAP Notes: posee un motor de búsqueda que permite encontrar soluciones o notas en las bases de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de error, etc.
Lo más recomendado es ser muy específico para evitar demorar al revisar muchos registros
Estos criterios de selección a la hora de buscar son:
- Programa y/o código de transacción
- Número de error
- Versión / Paquete de soporte
- Componente (área de aplicación)
- Palabra clave / Término de SAP
Para acceder a las notas de SAP à ID de la certificación de consultor (limitación: no se puede notificar errores, se requiere ID registrado con el nro. de instalación de la empresa)
Las Notas SAP son soluciones a errores o defectos en las aplicaciones de SAP, pueden ser:
- Código de programación: para corregir defectos en los programas de SAP. Se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Basis (equipo de IT de la empresa)
- Explicación de consultores: para aplicar soluciones. Poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr la solución. Las notas pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y siempre se refieren para una versión específica (no se deben implementar notas de una versión que no se corresponde con la instalada en nuestro mandante)
4| SAP OSS
Dentro de SAP Support Portal, una de las funciones más usadas es la de SAP OSS (Online SAP Support)
Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP. Requiere de una membresía de consultor, partner o cliente
El camino por seguir es:
- Se reporta el error
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
- Luego del intercambio de información con el Centro de soporte, éste emite la solución al usuario
5| Consulting, Solutions and User Group Areas
Es una herramienta web del SAP Service Market Place, posee tres diferentes ambientes:
- SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones para cada industria: Petróleo, Bancaria, Química, Salud, Seguros, Telecomunicaciones, etc. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
- SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría. Es el manual de calidad y metodología oficial de SAP
- SAP User Groups: provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP (Grupos de Usuarios sobre Industrias Específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios). Es la red social e institucional de las empresas que usan SAP para intercambiar soluciones por cambios de una ley fiscal (una localización regional) o para ejercer presión a SAP para exigir, de forma grupal y formal, una mejora
6| Los foros SAP
Ambiente de SAP Community Network para establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones
Diferencia con OSS:
OSS: Brinda soporte definido desde la garantía del sistema que SAP debe suministrar a todos los clientes que poseen licencia
Foros: Brinda discusiones entre usuarios que comentan los inconvenientes que tuvieron y como lo resolvieron
7| Resumen
Herramientas de soporte de SAP
Diferencias entre servicios de soporte
Como reportar un problema
Como encontrar una posible nota o solución a mi error o problema
Como intercambiar ideas o información con otros usuarios
Cuadro comparativo de las herramientas:
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Plataforma / Área
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Propósito Principal
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Tipo de Contenido
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¿Requiere Usuario S?
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Tu rol como Consultor
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SAP Help Portal
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Biblioteca e instrucciones de uso. Explicar cómo funciona el estándar de SAP módulo por módulo.
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Manuales de usuario, guías de configuración, documentación técnica de liberaciones (Release Notes).
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No (Es público, salvo contadas excepciones de documentación restringida).
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Lo usas para estudiar y entender procesos estándar, validar rutas del menú de configuración (SPRO) y revisar guías oficiales de implementación.
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SAP Support Portal
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Mantenimiento y solución de incidentes. Resolver problemas técnicos y gestionar el ciclo de vida del software.
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Acceso a descargas de software, parches, reportes de disponibilidad de sistemas e incidentes.
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Sí (Es obligatorio contar con credenciales de cliente o partner).
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Lo utilizas para gestionar el soporte de tus clientes, revisar el estado de los servidores de la empresa o escalar un problema directo a SAP.
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OSS (Online Service System)
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Gestión de fallas técnicas y descarga de Notas SAP (ahora en SAP for Me).
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Notas técnicas de programación ABAP (correcciones automáticas) y artículos de conocimiento (KBAs).
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Sí (Requiere Usuario S con permisos específicos de notas y casos).
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Lo usas en el día a día para buscar soluciones a errores de código (dumps) y descargar correcciones mediante la transacción SNOTE.
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Consulting, Solutions and User Group Areas
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Comunidad, mejores prácticas e influencia. Conectar a la comunidad global para guiar la evolución de SAP y compartir soluciones de negocio.
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Guías de mejores prácticas por industria, foros de discusión sectoriales y canales de retroalimentación directa a los desarrolladores de SAP.
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Depende (Las áreas de grupos de usuarios como ASUG o DSAG requieren membresía; la comunidad general es abierta).
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Lo aprovechas para hacer networking, debatir soluciones complejas con otros consultores experimentados e influir en las futuras herramientas que desarrollará SAP.
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Sobre el autor
Publicación académica de Damaris Camila Cruz, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado.
SAP Training
Damaris Camila Cruz
Profesión: Ingeniera Industrial - Argentina - Legajo: GQ10E
✒️Autor de: 2 Publicaciones Académicas
🎓Cursando Actualmente: Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Ingeniera industrial con 5 años de experiencia utilizando los módulos operativos de sd, mm y fi. actualmente en formación para adquirir mayor visión técnica
Certificación Académica de Damaris Cruz
