✒️SAP SD / Los servicios SAP Por Melcy Zerpa Marcano
Los servicios SAP
SAP SERVICE MARKET PLACE - Herramienta web que ayuda a la resolución de problemas a consultores y desarrolladores. Provee 2 tipos de servicios:
- Base de datos de soluciones (SAP help portal): Biblioteca de información y características.
- Centro de soporte para clientes (SAP support portal y consulting, solutions and user groups areas): Búsqueda de notas de mejora o mantenimiento, o utilización del servicio OSS
SAP HELP PORTAL: Utilizar los criterios de búsqueda de investigación
- Clase de información (objetos, funciones, procesos, componentes, ejemplos, procedimientos, conceptos, etc)
- Tipo de producto
- Aplicación SAP
- Versión o lenguaje
BOTON AYUDA ----> Perfomance Assistant ----> SAP HELP PORTAL.
SAP SUPPORT PORTAL - El centro de soporte para clientes es una herramienta que solo pueden acceder ciertos perfiles que poseen licencia y partners. (Membresía SAP notes o Notas de SAP).
SAP NOTES - Motor de búsqueda para soluciones o notas para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc. Es importante realizar el mejor filtro de selección. Ejemplo:
- Programa y/o código de transacción
- Número de error
- Versión/paquete de soporte
- Componente (área de aplicación)
- Palabra clave/término de SAP
¿QUE INFORMACION COMPRENDE UNA NOTA?
- Código de programación - para corregir defectos - subidas mediante SNOTE por el grupo de basis
- Explicaciones de consultores - Pasos a implementar en el IMG. Sobre como aplicar soluciones
Pueden referir a otras notas y siempre se refieren a una versión específica. Siempre debe coincidir con la versión instalada.
SAP OSS (Online SAP support) - Es una de las funciones mas usadas por los clientes dentro del SAP Support portal; es una guía con los pasos para reportar un error. Los pasos son:
- Se reporta el error
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
- Luego del intercambio de información con el OSS, este emite la solución al usuario
El OSS también requiere una membresía de consultor.
CONSULTING, SOLUTIONS AND USER GROUP AREAS - Herramienta del SAP service market place, que posee 3 ambientes:
- SAP solutions details: Soluciones para cada industria.
- SAP consulting: Herramientas de control sobre las tareas a realizar por un consultor para que cumpla estándares de calidad.
- SAP user groups: Canal de conexión e intercambio entre usuarios. (Grupos de industrias especificas o regionales).
LOS FOROS SAP - Es un foro para establecer debates sobre tópicos, errores típicos y soluciones, para usuarios, consultores y empleados de soporte.
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Sobre el autor
Publicación académica de Melcy Alejandra Zerpa Marcano, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado.
SAP Junior
Melcy Alejandra Zerpa Marcano
Profesión: Administrador - España - Legajo: QO12W
✒️Autor de: 15 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Sólida experiencia en gestión de sistemas crm y más de 15 años de trayectoria en administración de empresas. habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas y adaptabilidad.
Certificación Académica de Melcy Zerpa
