✒️SAP SD / Los servicios SAP Por Claudia Cardona Ossa
Los servicios SAP
1. 1. SAP Service Market Place
Herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP
Los funcionales y desarrolladores utilizan esta herramienta para poder compartir sus problemas y encontrar soluciones y establecer mejoras.
Tipos de Servicios:
Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información de aplicaciones diseñadas por SAP.
Centro de soporte para clientes: permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones SAP.
2. 2. SAP Help Portal
Es una herramienta provista por SAP Service Market Place que posee una librería de información técnica de SAP.
Desde cualquier transacción en SAP desde el botón ayuda, se puede ingresar al Perfomance Assistant que nos lleva al SAP HelP Portal
3. SAP Support Portal (centro de soporte para clientes)
Es una herramienta Web que solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como consultores certificados, clientes con licencia instalada SAP y partners (socios de consultoría SAP) este puede acceder a SAP Notes o Notas de SAP que provee búsquedas para encontrar soluciones o notas en la base de datos SAP para transacciones, localizaciones, errores; logrando el mejor criterio de selección en la información que se necesita.
Las Notas SAP: son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP pueden ser:
-Codigo de programacion para corregir defectos en los programas de SAP, las notas se descargan del portal y se subes con tx SNOTE por los Basis de la Organización.
-Explicaciones de consultores poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr la solución de los errores.
4. 4. SAP OSS (Online SAP Support)
SAP OSS es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
1. Se reporta el error
2. Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
3. De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
4. Luego del intercambio de información con el Centro de soporte, éste emite la solución al usuario
1.
También requiere de una membrecía de consultor, partner o cliente, para reportar un error; puesto que pertenece a una sección del SAP Support Portal.
5. Consulting, Solutions and User Group Areas
Es una herramienta web del SAP Service Market Place que posee tres diferentes ambientes
-SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria, además características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP
-SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
-SAP User Groups: proveer un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: Grupos de usuarios sobre industrias específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos regionales de usuarios.
6. Foros SAP
SAP a través de SAP Community Network brinda un ambiente para discusiones entre usuarios que comentan sobre inconvenientes y formas de solucionar problemas.
No se requiere membrecía o licencia para participar en los foros.
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Sobre el autor
Publicación académica de Claudia Emperatriz Cardona Ossa, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado.
Claudia Emperatriz Cardona Ossa
Colombia - Legajo: OV75K
✒️Autor de: 49 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Certificación Académica de Claudia Cardona
Disponibilidad Laboral: PartTime
