✒️SAP SD / Los servicios SAP Por Alejandra Beltran Vega
Los servicios SAP
SAP Service MArket Place: Herramienta que ayuda a la solución de problemas relacionados con aplicaciones SAP el portal de ayuda SAP nos provee 2 tipos de servicios:
A. Base de datos de soluciones: Hace referencia a SAP Help Portal
B. Centro Soporte para cliente: Hace referencia a SAP Support Portal y Consulting Solutions and User Group areas.
LA herramienta mas significativa es SAP HELP Portal.
Base de Datos Soluciones, comprende una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP.
Centro Soporte Clientes, es la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP o Servicios OSS.
El Centro de soporte consta de 2 partes fundamentales : SAP Support Portal y Consulting Solutions and User group Areas
Las herramientas Service Market Place, comparten sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras.
SAP Help Portal, libreria de información técnica de sap creada, traducía y administrada por SAP.
Este doc esta instalada en los prod. de SAP, enlaces que direcciones al portal ayuda de SAP, se debe considerar criterios al momento de una investigación.
Se aprecia multiplicidad de criterios para alcanzar el tema que se desea profundizar, se encuentran diferentes clases de información: Objetos, Funciones, Procesos, Ejemplos, Procedimientos.
La biblioteca ayuda SAP puede encontrarse dentro del mismo sistema SAP.
Desde cualquier transacción podemos ingresar al perfomance Assistantm acceso directo a SAP.
SAP Support Portal: Service MArket Place, es el portal del centro de soporte para clientes, solo pueden ingresar: Consultores Certificados, clientes con licencia instalada y partners, se debe tener la membresia para acceder al repositorio de Notas SAP o SAP Notes.
SAP Notes, es el motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones para : Transaccion, Lozalizaciones, Mensajes de Errores.
Los criterios de selección para la búsqueda: Programa o cod. de transacción, No. de Error, Version paquete soporte, componente área de aplicación, palabras clave/Termino SAP.
Las notas SAP, soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, pueden ser: Codigo de programación o explicaciones de consultores.
SAP OSS: Funcion mas usada por los clientes, es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
Pasos para reporte: Se reporta el error, se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en notas, de no, se ingresa un mensaje OSS, y por ultimo el Centro de soporte emite una solución al usuario.
OSS, requiere membresia consultor, partner, cliente. OSS, brinda soporte definido.
Consulting Solutions and user group areas: tiene 3 ambientes diferentes:
SAP Solution Detail: Soluciones para cada industria.
SAP Consulting: hace referencia a las tareas de los consultores.
SAP User Group: Canal de conexion o intercambio entre otros usuarios de SAP.
SAP Foros SAP: Brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas de como han resuelto sus problemas, obteniendo soluciones indirecta y sin membresia o licencia necesaria.
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Sobre el autor
Publicación académica de Alejandra Beltran Vega, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado.
SAP Master
Alejandra Beltran Vega
Profesión: Economia en Comercio Exterior - Colombia - Legajo: DF90P
✒️Autor de: 84 Publicaciones Académicas
🎓Cursando Actualmente: Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado
🎓Egresado del módulo:
Certificación Académica de Alejandra Beltran
Disponibilidad Laboral: PartTime
