SERVICIOS SAP
** SAP Service Market Place:
Es la herramienta web que ayuda a la resolución de problemas con aplicaciones SAP. Desde SMP podemos realizar todo tipo de actividades ya que es el portal de entrada a SAP. Este portal nos provee 2 tipos de servicios.
- Barra de datos de soluciones → comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP, en donde la más significativa es SAP Help Portal.
- Centro de Soporte para Clientes → Nos permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, así como utilizar el servicio de OSS; este centro consta de 2 partes fundamentales SAP Support Portal - Consulting y Solutions and User Group Areas.
** SAP Help Portal
Es una herramienta provista por SMP que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP, la cual se crea, se traduce y administra por SAP. La búsqueda en este portal de ayuda es muy sencillas, pero se debe considerar los criterios al momento de una investigación.
Desde cualquier transacción en SAP y gracias al botón de ayuda podemos ingresar al Performance Assistant que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal.
** SAP Support Portal
Es una herramienta web que sólo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como: consultores cerificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners (socios de consultoría SAP), este tipo de usuario posee una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes.
** SAP Notes
Provee un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc; especificando los términos de búsqueda deseados logrando el mejor criterio de selección de la información que se necesita. Son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP; las cualen pueden ser:
- Código de Programación para corregir defectos en los programas de SAP; éstas se descargan del portal.
- Explicaciones de Consultores sobre como aplicar soluciones.
NOTA: Las notas en ocasiones pueden referirse a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y siempre se refieren para una versión específica(no deben implementarse notas de una versión que no corresponde con la instalada en nuestro mandante)
** SAP OSS
Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP; éste provee de un conjunto integral de notas para resolver situaciones de errores, bugs, problemas y a su vez contiene una biblioteca de productos, paquetes, packages, intrucciones y correciones para descargar.
** Camino de SAP OSS
- Se reporta el error
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponibles en las notas
- De no haber solución se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
- Luego del intercambio de información, el centro emite la solución al usuario.
NOTA: Es muy importante seguir éstos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nustro ERP y no perder la garantía de nuestra licencia.
** Consulting, Solutions and User Group Areas
Es una herramienta web del S.S.M.P que posee tres diferentes ambientes:
- SAP Solutions Details > Contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria petróleo, bancaria, química, salud, seguros, telecomunicaiones, etc. Además de características sobre soluciones y aplicaiones diseñadas por SAP.
- SAP Consulting > Posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
- SAP User Groups > Provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP, bien sea sobre industrias específicas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados grupos regionales.
** Los Foros SAP
El ambiente de los foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes, tópicos o formas de cómo han resueltos sus problemas, obteniéndose soluciones indirectas a través de SAP Community Network y sin membresía o licencia necesaria.