✒️SAP SD / Los servicios SAP Por Adriana Araujo

LOS SERVICIOS SAP

1) SAP Service Market Place: Es la herramienta web que ayuda a la resoluciòn de problemas relacionados con aplicaciones SAP

SAP nos provee de una herramienta web denominada SAP Service Market Place ( Mercado de servicios), que colabora con los consultores y desarrolladores en la resoluciòn de problemas referidos a aplicaciones SAP. Este portal de ayuda nos provee de dos tipos de servicios :

* Base de datos de soluciones : Comprede de una biblioteca de informaciòn y caracterìsticas sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta màs significativa es SAP Help Portal.

* Centro de Soporte para clientes : Nos permite la bùsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, como tambièn poder utilizar el servicio de OSS.

El centro de soporte consta de dos partes fundamentales : SAP Support Portal y Consulting, Solutions, and User Group Areas.

Los consultores funcionales y desarrolladores utilizan esta herramienta para poder compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras. Los funcionales podràn encontrar soluciones referidas a los problemas de implementaciòn o configuraciòn, mientras que los desarrolladores o programadores tendràn acceso a las soluciones de las problemàticas tècnicas de SAP.

2) SAP Help Portal: Es una herramienta provista por SAP Service Market Place que posee una extensiva documentaciòn diseñada como una librerìa de informaciòn tècnica de SAP.

Esta librerìa se encuentra creada, traducida y administrada por SAP; la documentaciòn està instalada tanbièn en los productos de SAP (por ej en ERP) donde se encuentran los enlaces que direccionan al portal de ayuda de SAP, la bùsqueda en este portal de ayuda es muy sencilla , pero se debe considerar los criterios al momento de una investigaciòn.

En el gràfico 122 y 123 podemos ver còmo podemos realizar la bùsqueda de un tema como por ej "facturaciòn electrònica argentina ". Se puede apreciar en los gràficos, que las bùsquedas permiten una multiplicidad de criterios para poder alcanzar el tema que se desea profundizar y tambièn que se pueden encontrar diferentes clases de informaciòn como : objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.

La biblioteca de ayuda SAP se puede encontrar tanbièn dentro del mismo sistema SAP , es decir que el ingreso a la misma puede vincularse directamente desde las transacciones o ambientes de nuestro ERP.

Desde cualquier transacciòn en SAP y gracias al botòn de ayuda podemos ingresar al Perfomance Assistant que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal

3) SAP Support Portal

Dentro del Service Market Place existe un portal del Centro de Soporte para Clientes denominado SAP Support Portal, se trata de una herramienta web a la que sòlo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como ser : consultores certificados, clientes que posean licencia de SAP y partners ( socios de consultorìa SAP) Este usuario consta de una membresìa para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.

SAP Notes , provee de un motor de bùsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc ; Para ello es necesario que los tèrminos de bùsqueda sean especìficos, para lograr un mejor criterio de selecciòn de la informaciòn que se necesita.

Es importante lograr el mejor filtro de selecciòn en la pantalla inicial de bùsqueda de SAP Notes, tratando de conseguir los resultados que se ajusten màs estrechamente a lo perseguido y no tener que revisar miles de registros.

Es de suma importancia detallar todos los criterios de selecciòn como muestra el gràfico 126, para poder encontrar y filtrar la nota ràpidamente.

Ahora bien, debemos comprender què informaciòn comprende una nota y cuàles son aquellos que debemos usar y cuàndo.

Las Notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, èstas pueden ser :

> Còdigos de programaciòn Para corregir defectos en los programas de SAP.

> Explicaciònes de consultores Sobre còmo aplicar soluciones

Cada una de estas tiene una forma de aplicaciòn, aquellas que refieren a Còdigo de programaciòn se descargan del portal y son subidas mediante la transacciòn SNOTE por el Grupo De Basis de una organizaciòn.

Y las que refieren a Explicaciones de consultores, poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.

Ambos tipos de Notas SAP tienen distintas funcionalidades e impactan con diferentes resultados.

4) SAP OSS : Es una guìa con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP

Es una de las funciones màs usadas por los clientes dentro del ambiente de SAP Support Portal : SAP OSS ( Online SAP Support )

El soporte de SAP OSS consta con un camino a seguir :

1) Se reporta el ERROR

2) Se identifica el tipo de sistema y si hay una soluciòn disponible en las notas

3) De no haber una soluciòn, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS

4) Luego del intercambio de informaciòn con el Centro de Soporte, èste emite la soluciòn al usuario

Es muy importante seguir estos pasos para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de nuestro ERP y no perder la garantìa de nuestra licencia.

El OSS requiere de una membresìa de consultor, partner o cliente, para reportar un error, puesto que pertenece a una secciòn del SAP Support Portal .

5) Consulting, Solutions and User Group Areas: ( Àreas de consultorìa, soluciones y grupos de usuarios )

Es una herramienta web del SAP Service Market Place que posee tres diferentes ambientes :

> SAP Solutions Details : Contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria ; Petròleo, Bancaria, Quìmica, Salud, Seguros, Telecomunicaciones, etc. Ademàs de caracterìsticas sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP

> SAP Consulting : Posee las herramientas de control sobre las tareas que deberìa realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estàndares de calidad de consultorìa.

> SAP User Groups : Este ùltimo provee un canal de conexiòn e intercambio entre otros usuarios de SAP; Grupos de Usuarios sobre Industrias especìficas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.

6) Los foros SAP

SAP ofrece a travès de SAP Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discuciones sobre tòpicos, errores tìpicos y soluciones.

IMPORTANTE : No debemos confundir esta herramienta con la de OSS,el OSS brinda un soporte definido desde la garantìa del sistema, que SAP debe suministrar a todos los clientes que poseen licencia SAP.

En cambio, el ambiente de los foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas de còmo han resuelto sus problemas, obteniendo soluciones indirectas y sin membresìa o licencia necesaria.

La forma de bùsqueda en el portal de foros es muy similar a las otras herramientas de portal de ayuda de SAP.