✒️SAP SD / Los servicios SAP Por Maglin Sanchez Vallenilla
Los servicios SAP
UNIDAD 1- LECCIÓN 4- LOS SERVICIOS SAP
1) SAP Service Market Place: es la herramienta que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP, esta herramienta colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a la aplicación SAP. Este portal de ayuda nos provee de dos tipos de servicios:
* Base de datos de soluciones: una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal.
* Centro de soporte para clientes: permite la búsqueda de mejoras o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones SAP, como también poder utilizar el servicio OSS. El centro de soporte consta de dos partes fundamentales SAP Support Portal y Consulting, Solutions, and User Group Areas.
2) SAP Help Portal: es una herramienta que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP, esta documentación está instalada también en los productos de SAP (por ejemplo nuestro ERP) donde se encuentran los enlaces que direccionan al portal de ayuda de SAP.
Las búsquedas permiten una multiplicidad de criterios para poder alcanzar el tema sobre el que se desea profundizar, también se puede encontrar otras clases de información como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.
La biblioteca de ayuda SAP, puede encontrarse también dentro del mismo sistema, es decir, que le ingreso a las misma puede vincularse directamente desde las transacciones o ambientes de nuestro ERP.
Desde cualquier transacción en SAP y gracias la botón de ayuda podemos ingresar al Performance Assistant que nos da el acceso directo al SAP Help Portal.
3) SAP Support Portal: Es una herramienta web a la que solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP (Consultores Certificados, clientes que posean licencia, y socios de consultoría SAP- partners), este usuario cuenta con una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas SAP.
SAP Notes provee de un motor de búsqueda que permite encontrar soluciones o notas en la base de datos de SAP, para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc; especificando los términos de búsqueda deseados.
* ES IMPORTANTE LOGRAR EL MEJOR FILTRO DE SELECCIÓN EN LA PANTALLA INICIAL DE BÚSQUEDA DE SAP NOTES, PARA CONSEGUIR LOS RESULTADOS QUE SE AJUSTEN MÁS ESTRICTAMENTE A LO QUE BUSCAMOS Y NO TENER QUE REVISAR MILES DE REGISTROS.
Las Notas de SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, estas pueden ser:
* Código de programación, estas notas se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE, por el grupo Basis de un organización.
* Explicaciones de Consultores sobre como aplicar soluciones, están poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.
Ambos tipos de Notas SAP, tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados.
Las notas en ocasiones pueden pueden referir notas que deben ser implementadas anteriormente y siempre se refieren para una versión específica (no se deben implementar notas de una versión que no corresponde con la instalada en nuestro mandante).
4) SAP OSS: es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP. Es una de las funciones más usadas por los clientes dentro del ambiente SAP Support Portal.
Pasos a seguir dentro de SAP OSS:
* Se reporta el error
* Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
* De no haberla se ingresa un mensaje al centro de soporte de OSS
* Luego del intercambio de información con soporte, éste emite la solución al usuario
5) Consulting, Solutions and User Group Areas: herramienta web del SAP Marker Place, que posee 3 ambientes diferentes:
* SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria (Petróleo, Bancaria, Química, Salud, Seguro, Telecomunicaciones, etc).
* SAP Consulting: posee herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP, para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
* SAP User Groups: este último provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: grupos de usuarios sobre industrias especificas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupo Regionales de Usuarios.
6) Los Foros SAP: a través de SAP Community Network SAP ofrece un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte SAP, puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
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Sobre el autor
Publicación académica de Maglin Sanchez Vallenilla, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado.
SAP Training
Maglin Sanchez Vallenilla
Profesión: Química Industrial - España - Legajo: PF34M
✒️Autor de: 3 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: FullTime
