✒️SAP SD / Los servicios SAP Por Katrien Sterken
Los servicios SAP
Leccion 4: Servicios en SAP
1/ SAP Service Market Place
- herramienta Web de SAP para la resolucion de problemas con aplicaciones SAP
- Tipos de servicios :
- SAP Help Portal - base de datos de soluciones
- SAP Support Portal - centro de soporte para clientes: OSS y el centro de soporte :"SAP Support Central" y "Consulting, Solutions and User Group Areas"
Service Market Place para
- consultores funcionales -> para encontrar soluciones referidas a los problemas de implementacion o configuracion
- desarrolladores/programadores -> tienen acceso a las soluciones de las problematicas tecnicas de SAP.
2/ SAP Help Portal
- como un libreria de informacion tecnica de sap
- tambien esta installada/enlace en los productos de SAP: busqueda con criterios diferentes si desea profundizar y tambien encontrar diferentes clases de informacion (objetos, funciones, procesos, ejemplos, prodecimientos, ...)
- vinculado directamente desde las transacciones o ambientes del ERP y el boton de ayuda podemos ingresar al Performance Assistant que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal.
ERP = Enterprise Resource Planning - sistema integral de gestion empresarial disenado para modelar y automatizar los procesos de una empresa (area de finanzasm comercial, logistica, produccion, ...)
3/ SAP Support Portal
- herramiento que es un portal del Centro de Soporte para clientes solamente para: consultores certificados, clientes con licencia instalada de SAP y partners.
- esta membresia consta accesso al repositorio de soluciones = SAP Notes = motor de busqueda para encontrar soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, mensajes de errores etc
- SAP Notes, importantes filtros: programa y/o codigo de transaccion, numero de error, versio/paquete de soporte, componente (area de aplicacion) y palabra clave/ termino de SAP.
- SAP Notes son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP que pueden ser
1/ Codigo de programacion: Codigo de programacion, transaccion SNOTE por el grupo de Basis
2/ explicaciones de consultores sobre los pasos a implementar en el IMG
Ambos tipos de SAP Notes tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados.
4/ SAP OSS - Online SAP Support
- una de las funciones mas usadas por los clientes dentro del ambiente de SAP Support Portal
- SAP OSS = una guia con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
Camino a seguir: se reporta el error -> se identifica el tipo de sistema y si hay una solucion disponible en las notas -> de no haberla se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS -> luego del intercambio de info con el centro se emite la solucion
Es muy importante seguir esos pasos para no perder la garantia de la licencia.
SAP OSS, como el acceso a la biblioteca de SAP Notes, requiere una membresia de consultor, partner o cliente
5/ Consulting, Solutions & User Group Areas.
= una herramienta web del SAP Service Market Place que posee 3 diferentes ambientes para consultores, clientes o partners:
- SAP Solutions Details: detalles sobre soluciones determinadas para cada industria: Petroleo, bancaria, quimica, salud, seguros, telecomunicaciones, ...
- SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que deberia realizar una consultora para que logre encajar dentro de los estandares de calidad de consultoria
- SAP User Groups: provee un canal de conexion e intercambio entre los usuarios de SAP: Grupos de usuarios sobre Industrias Especificas o Grupos Regionales de Usuarios ( = tratan temas de localizaciones)
6/ Foros SAP
- SAP ofrece a traves de SAP Community Network abierto al publico
- no lo confundes con OSS, son servicios completamente diferentes. OSS = soporte definido para todos los clientes con licencia de SAP. El foro = discusiones entre usuarios
7/ Resumen:
- Ulitizar las herramientas de soporte que brinda SAP
- Diferenciar entre los diferentes servicios de soporte
- Como reportar un problema
- Como encontrar una posible nota o solucion a mi error o problema
- Como intercambiar ideas o informacion con otros usuarios
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2 Agradecimientos:
Han agradecido este aporte: Fabian Rodriguez, Benito De Con Allende
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Sobre el autor
Publicación académica de Katrien Sterken, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado.
SAP Master
Katrien Sterken
Profesión: Business Analyst & Sap Sd Consultant - Mexico - Legajo: TZ53A
✒️Autor de: 52 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Certificación Académica de Katrien Sterken
Disponibilidad Laboral: PartTime
