Mantenimiento basado en servicios para la venta.
Aviso de servicio.- no puede contemplar ni los costes ni los ingresos.
Orden de servicio.- Cuando es necesario planificar el material, las utilidades y el personal, se debe utilizar una orden de servicio para la gestión del servicio.
Pedido de cliente.- se deben enviar piezas de recambio y otros materiales al cliente, pero no es necesario realizar una planificación.
2.- Proceso de gestión de servicios. (Etapas)
Entrada de servicio.- se solicitan las medidas de servicio necesarias mediante un aviso de servicio y pueden seguirse el proceso de las tareas a realizar.
Procesamiento de avisos de servicio..- La orden de servicio y el pedido de venta son los más importantes durante el procesamiento de los avisos de servicio. Una orden de servicio permite planificar la realización de las operaciones individuales con más detalle, hacer un presupuesto de costes y supervisar el progreso del trabajo.
En este paso también se puede utilizar un aviso de servicio si la naturaleza del servicio es puramente consultiva.
Supervisión de avisos.- puede supervisar el progreso de servicios y pedidos para comprobar que se cumplen los plazos especificados en el perfil de respuesta.
Cierre de avisos.- En esta fase, los costes reales derivados de los materiales utilizados y las actividades realizadas, se registran en detalle en la orden de servicio. En el aviso de servicio se describen las actividades que se han realizado y los resultados técnicos. Una orden de servicio se puede cerrar en cuanto se han confirmado completamente.
Facturación de la orden de servicio.- Es posible crear una solicitud de factura. E ambos documentos se enumeran los gastos reales así como las posiciones que no se han facturado.
3.- Aviso de servicio.
Se pueden iniciar todos los procesos que afecten a la resolución de problemas.
· Medidas para la resolución de problemas utilizando el helpdesk o el soporte hotline.
· Creación de una orden de servicio para que los técnicos realizan el servicio en una sede del cliente
· Entrega de piezas de recambio.
La creación de un aviso de servicio es idéntica a la gestión de avisos de mantenimiento, salvo que se usa la TX iw51 (Creación de avisos de servicio) en vez de iw21.
3.1 Clase de aviso de servicio
Para registrar un viso de servicio es necesario una clase de aviso. (Customizing)
1.-SPRO
2.- mantenimiento y servicio al cliente
3.- Gestión de mantenimiento y servicios
4.- Avisos de mantenimiento y de servicio
5.- Apertura de aviso
6.- Clases de aviso
7.- definir clase de aviso.
3.2.- Aviso de servicio de creación
4.- orden de servicio.
Se crea con las mismas TX para orden de mantenimiento iw31, iw34, con el único detalle que se configuran algunos parámetros de control para luego facturar algunos servicios al cliente.
Datos organizativos de ventas.- organización de ventas, canal de distribución y sector.
Datos de control.- Perfil PPD (Perfil de partidas dinámicas)ayuda a gestionar la facturación de los servicios de ordenes de servicio.
1.1 Ejecución de la orden de servicio
Mismas transacciones para la ordenes de mantenimientos y tiene que ver con la salida de piezas de recambio, notificación.
1.2 Cierre de órdenes de servicio
Se realiza el registro de la facturación y a través del perfil PDD se definen los costes que son elegibles para ser re facturados al cliente y se propone a la creación del pedido de venta y documento de facturación.