El Mantenimiento basado en servicios para la venta Concepto General de Mantenimiento como Servicio para la Venta: Opciones para la prestacion del servicio Aviso de servicio: Permite registrar una prestación de servicio sin costos o ingresos, solo documenta la condición del objeto técnico. Orden de servicio: Utilizada cuando es necesario planificar materiales, personal o herramientas, gestionando el servicio y pudiendo crear un pedido de cliente. Pedido de cliente: Se utiliza para enviar piezas de recambio y otros materiales al cliente sin necesidad de planificación. Proceso de Gestión de Servicios: Etapas Entrada de aviso de servicio: Solicitud de medidas de servicio y seguimiento del progreso de las tareas. Procesamiento de avisos de servicio: Implica el uso de órdenes de servicio para presupuestar, planificar y supervisar las actividades,. Los pedidos de cliente se utilizan para enviar piezas. Supervisión de avisos: Verifica el cumplimiento de plazos. Cierre de avisos: Registra costos reales y resultados técnicos en el aviso y la orden de servicio. Facturación de orden de servicio: Se puede crear una solicitud de factura y un documento de facturacion con los costos facturados o no facturados que estaban cubiertos por la garantía. Aviso de Servicios Desde un aviso de servicios se pueden iniciar procesos como resolución de problemas o creación de órdenes de servicio. El sistema proporciona información relevante del objeto técnico, lo que facilita la gestión de avisos, incluso integrando funciones como llamadas entrantes o avisos a través de Internet. Los datos de los avisos de servicio se incluyen en el historial de servicio. Transacción IW51: Se utiliza para la creación de avisos de servicio general, con la clase de aviso configurada en Customizing bajo el tipo 03. La configuracion de la clase de aviso de servicio, se realiza en el mismo cutomizing de la clase de aviso de mantenimiento. TC IW54 Crear aviso de servicio averia Customizing de la clase de servicio: > SPRO (IMG Referencia SAP) > Mantenimiento y servicio al cliente > Gestión de mantenimiento y servicios > Avisos de mantenimiento y de servicio > Apertura de aviso > Clases de aviso > Definir clase de aviso Orden de Servicio Después del aviso, se crea una orden de servicio usando transacciones como IW31 o IW34, añadiendo datos organizativos y de control para facturar al cliente (organizacion de ventas, canal de distribucion y sector). Datos de control: El perfil PPD (perfil de partidas dinamicas) ayuda a gestionar la facturacion de los servicios. Ejecución: Los procesos son similares a las órdenes de mantenimiento y usan las misma transacciones. Por ejemplo, para notificar operaciones de la orden se usa IW41. Cierre: Se factura al cliente por los servicios prestados, gestionando los costos elegibles a través del perfil PPD. La solicitud de factura se carga con DP90.