✒️SAP PM / El mantenimiento basado en servicios para la venta Por Guillermo Guanira Diaz
SAP PM El mantenimiento basado en servicios para la venta
7.1 MANTENIMIENTO BASADO EN SERVICIOS PARA LA VENTA
1. Concepto general de mantenimiento como servicio para la venta
- Aviso de servicio: Solo registro, no contempla costes ni ingresos, describe condiciones tecnicas en el aviso.
- Orden de servicio: Se envia especialista y planifica recursos, ejecuta tareas de mantenimiento, registra costos y tiempo, documenta el trabajo.
- Pedido de cliente: venta de repuestos, no necesita planificación
2. Proceso de la gestión de servicios: Se divide en las siguientes etapas:
1. Entrada de aviso de servicio: Se solicitan medidas de servicio y se hace el seguimiento a las tareas.
2. Procesamiento de avisos de servicio: Se usa :
- Orden de servicio: permite planificar operaciones, presupuesto y supervisar el progreso deltrabajo.
- Pedido de cliente: Para envio de piezas de recambio.
- Aviso de servicio: para consultas.
3. Supervisión de avisos: que se cumplan los plazos en el perfil de respuesta.
4. Cierre de aviso:
- Costes se registran en la orden de servicio.
- Se registra historial.
- 5. Facturación de orden de servicio:
- Se genera solicitud y documento de facturación
- Incluye costes facturados y excepciones.
3. Aviso de servicios: Se inicia los procesos:
- Resolución de problemas usando help desk o soporte hotline.
- OS para enviar tecnicos
- Entrega de piezas de recambio
La descripción del problema es por texto o codigos, El sitema especifica lo siguiente:
- Localización del objeto
- Derechos de garantia, contratos existentes o persona de contacto
El sistema hace inmediata la disponibilidad. la entrada del aviso se integra en la gestión de objeto de cliente y del contrato.
El sistema proporciona numero de aviso, soporta entradas por telefono, weby workflow
De requerir mas técnicos diseña plan general para mas medidas.
Permite visualizar fechas y avances en cualquier momento.
Crea historial al concluir el aviso.
La creación de aviso de servicioes identica a gestión de avisos de mantenimiento, usa transacción IW51 en vez de IW21.
3.1 Clase de aviso de servicio: Es necesario del tipo aviso de servicio.
Customizin de clase de aviso
SPRO>>mantenimiento y servicio al cliente>>Aviso de mantenimiento y servicios>>Apertura de aviso>>clase de aviso>>Definir clase de aviso
AL ingresar son configuradas con clase de aviso 03(Aviso de servicios)
3.2 Aviso de servicio creación
Video creación de servicio>>IW51>>Clase de aviso S!>>descripcion de aviso>>Descripcion de falla>>interlocutores(cliente)>>grabamos.
4 Orden de servicio: Se crea comouna orden de mantenimiento (IW31, IW34, etc) cambian parametros de control para facturar los servicios del cliente.:
- Datos organizativos de venta: Organización de ventas, canal de distribución y sector
- Datos de control: Perfil PPD(Perfil de partidas dinamicas) que ayudana gestionar la facturación de servicios de las ordenes de servicios.
4.1 Ejecución de la orden de servicio: Salida de piezas de recambio, notificación, etc, procesos identicos a ordenes de mantenimiento y mismas transacciones.
4.2 Cierre de la orden de servicio: Se registra la factura al cliente. A traves del perfil PDD se define los costes elegibles para facturar y se crea pedido de venta y documentos de facturación.
4.3 Orden se servicio- demostración:
Video Creación, ejecución y cierre de la orden de servicio.>>IW34>Clase de orden, centro de planificación, cliente,puesto de trabajo>En operaciones el tiempo de trabajo a ejecutar>>En enplazamiento datos organizativos de venta>>En control el perfil>>liberamos y grabamos>>>Notificamos con IW41>>orden y operacion, grabamos>>solicitar solicitud de factura DP90>>orden y operacion de la orden>>generamos solicitud de factura>>grabamos
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Sobre el autor
Publicación académica de Guillermo Kirk Guanira Diaz, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP PM.
SAP Senior
Guillermo Kirk Guanira Diaz
Profesión: Ingeniero Industrial - España - Legajo: PA27B
✒️Autor de: 67 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: FullTime
