✒️SAP PM / El mantenimiento basado en servicios para la venta Por Andres Caceres
SAP PM El mantenimiento basado en servicios para la venta
1) Concepto general de mantenimiento como servicio para la venta
Cuando se solicita una prestación de servicio, un mantenimiento o una reparación con servicio de venta se utilizara una de las siguientes opciones:
- Aviso de servicio
- Orden de servicio
- Pedido de cliente
2) Posesos de gestión de servicios
Puede dividirse en las siguientes etapas:
· Entrada de aviso de servicio: Aquí se solicitan las medidas de servicio necesario y puede seguirse el proceso de las tareas a realizar.
· Procesamiento de avisos servicio: La orden de servicio y el pedido de venta son los instrumentos más importantes durante el procesamiento de avisos de servicios, la orden de servicio permite planificar la realización de operaciones individuales con más detalle y el pedido de cliente se utiliza para enviar piezas de recambio.
· Supervisión de avisos: Puede supervisar el progreso de los avisos de servicio y pedidos para comprobar que se cumplen con los plazos especificados.
· Cierre de avisos: los detalles de materiales y actividades reales se registran en la orden de servicio, en el aviso se describen las actividades que se han realizado y los resultados técnicos.
· Facturación de orden de servicio: Aquí se enumeran los gastos reales, así como las posiciones que no se han facturado.
3) Avisos de servicios.
Desde aquí se pueden iniciar todos los procesos que afecten a la resolución de problemas:
· Medidas para la resolución de problemas.
· Creación de una orden de servicio.
· Entrega de piezas de recambio.
La descripción del problema puede escribirse como texto o mediante códigos, el sistema especifica los siguientes datos.
- Localización del objeto
- Derechos de garantía, contratos existentes o personas de contacto.
El sistema hace que estos datos estén disponibles para el responsable de manera inmediata, la entrada del aviso se integra completamente en la gestión de objeto de cliente y del contrato, si se ha configurado de acuerdo a lo anterior, el sistema proporciona un numero de aviso tan pronto como se llame la función crear.
Durante la gestión de servicios, se puede obtener una vista detallada de todas las solicitudes que se han introducido y el avance de los mismos.
La creación de avisos de servicios es idéntica a la gestión de mantenimiento, pero se utiliza la transacción IW51 en vez de la IW21.
3.1) Clase de aviso de servicio
Para poder registrar avisos de servicio es necesario una clase de aviso. Aquí se configura con la característica de tipo de aviso 03 que indica que es un aviso de servicios.
3.2) Aviso de servicio creación
IW51.
4) Orden de servicio
Una vez creado el aviso, se procede a ejecutar el servicio de mantenimiento al cliente por medio de una orden de servicio, esta se crea como cualquier orden de mantenimiento.
· Datos organizativos de ventas: organización de ventas, canal de distribución y sector.
· Datos de control: Perfil de PPD que ayuda a gestionar la facturación.
4.1) Ejecución de orden de servicio
En lo que respecta a la ejecución e la orden: salida de piezas de recambio, notificación, etc.
4.2) cierre de la orden de servicio
Se realiza la registración de la factura al cliente por los servicios prestados. Se procede a la creación del pedido de venta y documento de facturación.
4.3) Orden de servicio- demostración
Creación, ejecución y cierre de orden de aviso
(VIDEO)
Escanear / Compartir
Sobre el autor
Publicación académica de Andres Caceres, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP PM.
SAP Master
Andres Caceres
Profesión: Estudiante Ingeniería Industrial - Argentina - Legajo: KT59Z
✒️Autor de: 78 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: FullTime
