Concepto general de mantemimiento como servicio para la venta
Cuando se solicita una prestacion de servicio, un mantenimiento o una reparacion con servicio de venta se utiliara una de las siguientes opciones.
Aviso de servicio.
Orden de servicio
Pedido de cliente
Pocesos de gestion de servicios
Se divide en las siguinetes etapas.
Entrada de aviso de servicio: Aqui se solicitan las medidas de servicio necesario y puede seguirse el proceso de las tareas a realizar.
Procesamiento de avisos servicio : La orden de servicio y el pedido de venta son los instrumentos mas importantes durante el procesamiento de avisos de servicios, la orden de servicio permite planificar la realizacion de operaciones individuales con mas detalle y el pedido de cliente se utiliza para enviar piezas de recambio.
Supervision de avisos, Puede supervisar el progreso de los avisos de servicio y pedidos para comprobar que se cumplen con los plazos especificados.
Cierre de avisos, los detalles de materialesy actividades reales se registran en la orden de servicio, en el aviso se describen las actividades que se han realizado y los resultados tecnicos.
Facturacion de orden de servicio, Aqui se enumeran los gastos reales asi como las posiciones que no se han facturado.
Avisos de servicios.
Desde aqui se pueden iniciar todos los proceso que afecten a la resolucion de problemas.
- Medidas para la resolucion de problemas.
- Creacion de una orden de servicio.
- Entrega de piezas de recambio.
La descripcion del problema puede escribirse como texto o mediante codigos, el sistema especifica los siguientes datos.
- Localizacion del objeto
- Derechos de garantia, contratos existentes o personas de contacto.
El sistema hace que estos datos esten disponibles para el responsable de manera inmediata, la entrada del aviso se integra completamente en la gestion de objeto de cliente y del contrato, si se a configurado de acauerdo a lo anterior, el sistema proporciona un numero de aviso tan pronto como se llame la funcion crear.
Durante la gestion de servicios, se puede obtener una vista detallada de todas las solicitudes que se han introducido y el avance de los mismos.
La creacion de avisos de servicios es identica a la gstion de mantenimiento, pero se utiliza la transaccion IW51.
Clase de aviso de servicio
Para poder registrar avisos es necesario una clase de aviso, aqui se configura con la caracteristica de tipo de aviso 03 que indica que es un aviso de servicios.
Aviso de servicio creacion.
IW51.
Orden de servicio
Una vez creado el aviso, se procede a ejecutar el servicio de mantenimiento al cliente por medio de una orden de servicio, esta se crea como cualquier orden de mantenimiento.