✒️SAP PM / El mantenimiento basado en servicios para la venta Por Alberto Aguilar Suarez
SAP PM El mantenimiento basado en servicios para la venta
MANTENIMIENTO BASADO EN SERVICIOS PARA LA VENTA
1.CONCEPTO GENERAL DE MANTENIMIENTO COMO SERVICIO PARA LA VENTA
Cuando se solicita un servicio de venta se pueden utilizar tres opciones avisos de servicio, orden de servicio o pedido de cliente.
-AVISO DE SERVICIO: no se realiza el costeo de nada, solamente las medidas necesarias de las actividades a realizar
-ORDEN DE SERVICIO: cuando se requiere mano de obra de personal especializado y costeo de materiales para un pedido de un cliente, generalmente es planificada la orden se servicio de acuerdo a un plan de mantenimiento
-PEDIDO DE CLIENTE: cuando el cliente solicita el servicio.
2.PROCESO DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Las etapas de la gestión de los mantenimiento de servicios son:
-ENTRADA DE AVISO DE SERVICIO: creación del aviso, aquí se ingresan la medidas necesarias para le servicio
-PROCESAMIENTO DE SERVICIO: procesamiento del aviso, orden o pedido. aquí se describe el presupuesto de costes de materiales y mano de obra. los avisos se utilizan para consultas bajo un marco contractual.
-FINALIZACIÓN DE SERVICIO:finalización aviso; costeo materiales y recursos; entrega
-CIERRE DE AVISOS: es la notificación de las actividades y costos reales del servcio realizado
-SUPERVISIÓN DE AVISOS: Se valida el avance de acuerdo a las fechas establecidas para el mantenimiento
-FACTURACIÓN: documentos de facturación creados a partir de la orden.
3.AVISOS DE SERVICIOS
A partir de los avisos se produce la explosión de los posibles procesos para la resolución de los problemas, por lo tanto los procesos que se pueden derivar de esto pueden ser
-medidas para la solución de problemas help desk o soporte remoto
-Creación de ordenes para enviar técnicos
-Entregar materiales de recambio
De acuerdo al objeto técnico sujeto a ajustes se puede establecer el estado contractual, garantías y contactos
Los avisos se pueden crear telefonicamente en contacto con el cliente y asignar el número del aviso. Para la creación de avisos de servicio se utiliza la transacción IW51.
3.1.CLASE DE AVISO DE SERVICIO
El tipo de aviso es el 03 y allí se pueden configurar las clases de avisos de servicio
3.2.AVISO DE SERVICIO CREACIÓN
Se debe asignar el interlocutor o cliente en el aviso
4.ORDEN DE SERVICIO
La orden de servicio se puede crear por medio de la transacción IW31 o IW34, la gestión es similar solo difiere en los parametros de control que se deben asignar para facturar al cliente
Estos parametros de control son la organización de ventas, canal de distribución y sector, que van en la solapa de emplazamiento y la pestaña comercial.
-DATOS DE CONTROL: Los datos que ayudan a facturar los servicios son el PPD que significa perfil de partidas dinámicas que se asigna en la solapa de control.
4.1.EJECUCIÓN DE ORDEN DE SERVICIO
El tratamiento es igual se asignan operaciones, servicios o materiales y se notifican.
4.2.CIERRE DE LA ORDEN DE SERVICIO
A travez del PDD se definen los costos a ser facturados.
4.3.ORDEN DE SERVICIO-DEMOSTRACIÓN
Una vez notificada la orden se procede a generar la factura por medio de la transacción BP90.
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Sobre el autor
Publicación académica de Alberto Enrique Aguilar Suarez, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP PM.
SAP SemiSenior
Alberto Enrique Aguilar Suarez
Profesión: Bioingeniero-metrologo - Colombia - Legajo: BP95B
✒️Autor de: 43 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Aumentar conocimientos en la funcionalidad del módulo pm. conocer la funcionalidad del módulo pp y sus aplicaciones en los procesos productivos implementar soluciones como consultor de los módulos pm.
Certificación Académica de Alberto Aguilar
