✒️SAP SD / Los servicios SAP Por Aixa Romeu
Los servicios SAP
SAP SERVICE MARKET PLACE
SAP da esta herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con SAP, que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas concernientes a las aplicaciones SAP. Los consultores funcionales (implementación o configuración SAP) así como los desarrolladores y programadores (problemáticas técnicas de SAP) comparten sus problemas, encuentran soluciones y establecen mejoras.
Hay dos tipos de servicios:
- Base de datos de soluciones: se trata de una base de datos de soluciones que comprende de una biblioteca de información y características sobre objectos y aplicaciones diseñadas por SAP. La más significativa es SAP Help Portal.
- Centro de soporte para clientes: permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento, así como usar el servicio OSS, que es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte SAP. El centro de soporte cuenta con dos partes fundamentales, “SAP Support Portal” y “Consulting, Solutions and User Group Areas”.
SAP Help Portal
Se trata de una biblioteca técnica que forma parte de SAP Service Market Place con extensiva documentación y que está creada, traducida y administrada por SAP. Esta misma documentación está instalada en los productos SAP como biblioteca de ayuda con enlaces que redireccionan al portal de SAP; podemos acceder a ella desde cualquier transacción de SAP. La búsqueda es sencilla de realizar y ofrece una multitud de criterios, que debemos tener en cuenta a la hora de investigar, ya que hay diferentes clases de información como objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.
SAP Support Portal
Este centro de Soporte para cliente también forma parte de SAP Service Market Place y es una herramienta web a la cual sólo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como consultores certificados, clientes con licencia instalada de SAP y socios de consultoría de SAP. Tener acceso permite acceder al depósito de soluciones SAP Notes: se debe tener un ID provisto por la instalación de SAP en nuestra empresa o uno conseguido con la aprobación del examen de certificación de SAP, aunque este último sólo permite la descarga de notas; para notificar errores se tiene que contar con un ID registrado con el número de instalación de la empresa que ha comprado las licencias de ese SAP.
SAP Notes
Tiene un motor de búsqueda en la que se pueden encontrar las soluciones y/o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de error, etc. Debido a la gran cantidad de información almacenada, es importante refinar el filtro de selección en su pantalla inicial para no tener que revisar miles de registros. Por ello, es recomendable detallar los siguientes criterios de selección:
- Programa y/o código de transacción
- Número de error
- Versión / paquete de soporte
- Componente (área de aplicación)
- Palabra clave/Término de SAP (autorizaciones, parámetro, error de rutina…)
Información en una nota
Las Notas SAP son soluciones a errores o defectos en las aplicaciones, y en ocasiones hacen referencia a notas anteriores que se deben implementar previamente, refiriéndose siempre a una versión específica (no se debe implementar notas de una versión que no corresponda a la instalada en nuestro SAP). Cada una tiene una forma de aplicación, con funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados. Estas notas pueden ser:
- Código de programación: indican cómo corregir defectos en los programas de SAP. Se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por los consultores Basis de una organización.
- Explicaciones de consultores: poseen los pasos a implementar en IMG para logar el resultado que solucione el error correspondiente.
SAP OSS
Significa Online SAP Support y es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte SAP, al que se tiene acceso sólo mediante membresía de consultor, partner o cliente (es parte de Sp Support Portal). Es muy importante seguir estos pasos a seguir para conseguir una fiel respuesta del comportamiento de SAP y no perder la garantía de la licencia.
- Se reporta el error.
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas.
- En caso de no haberla, se escribe un mensaje al centro de soporte de OSS.
- Tras intercambiar información, el centro de soporte emite la solución al usuario.
Consulting, Solutions and User Group Areas
Se trata de una herramienta web de SAP Service Market Place que tiene tres ambientes diferentes:
- SAP Solution Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria (banca, petróleo, química, …) además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
- SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debe realizar una consultora o un partner en SAP para que encaje dentro de los estándares de calidad de consultoría.
- SAP User Groups: ofrece un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP “Grupos de Usuarios sobre Industrias Específicas” o “Grupos Regionales de Usuarios” (grupos que tratan temas de localizaciones).
Foros SAP
En SAP Community Network se ofrece este ambiente para que usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP para discutir sobre tópicos, errores típicos y soluciones, inconvenientes, etc. La búsqueda es similar a la de otras herramientas del portal de ayuda de SAP, pero su gran diferencia es que no es necesario que estos usuarios tengan membresía o licencia, por lo que no hay las garantáis que ofrece SAP OSS.
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Sobre el autor
Publicación académica de Aixa Romeu, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado.
SAP Master
Aixa Romeu
Profesión: Consultora Sap Jr - España - Legajo: KH85E
✒️Autor de: 107 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Certificación Académica de Aixa Romeu
Disponibilidad Laboral: FullTime 
