Principios Básicos del control de procesos empresariales
Actividad de preventas: Son una conjunción de preparaciones ajenas al sistema y otras que no.
Dentro de las actividades fuera del sistema se encuentran: medidas de marketing ( mailing directo a los clientes, campañas de internet, campañas de televenta, etc), que luego éstas desencadenan en los procesos de ventas.
Ejemplo de Actividades Preventas:
1. Establecimiento y actualización de relaciones con los clientes
ü Introduccion y contactos con clientes
ü Campañas de mailing
ü Repuesta a las consultas telefónicas de los clientes
ü Peticiones de ofertas
ü Ofertas
Como consecuencia de las actividades ajenas al sistema, se reproducen las que sí afectan al sistema, como consultas no vinculantes, por parte del cliente o peticiones de oferta. Las peticiones de oferta y las ofertas le ayudarán a determinar importantes datos relacionados con las ventas y se pueden grabar como documentos. Si el cliente hace un pedido a continuación, se puede tener acceso a estos datos.
La información de preventas se puede utilizar para planificar, evaluar y valorar las estrategias de marketing y ventas futuras y como base para establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Dentro de estos análisis se encuentra:
1. Seguimiento de ventas perdidas.
2. Registro de datos de preventas para ayudar a negociar los grandes contratos.
3. Ventas a grandes organizaciones para las que es necesario tener documentado todo el proceso.
Actividades de preventas: