
Principios básicos del control de procesos empresariales
1 actividades de preventas
Son el conjunto de prestaciones ajenas, o no, al sistema. Las actividades fuera del sistema se encuentran las medidas de marketing (mailing, campañas de internet, televentas, etc). Estas actividades desencadenan en los procesos de ventas.
- Establecimiento y actualización de relaciones con clientes.
- Las actividades de preventas se incluyen:
-introducción y seguimiento de contactos con clientes.
-campañas de mailing.
-respuesta a las consultas telefónicas de los clientes.
-peticiones de oferta.
-ofertas.
Las actividades ajenas al sistema son consultas no vinculantes.
La información de preventas se utiliza en planificar, evaluar y valorar las estrategias de marketing y ventas futuras.
En los análisis se encuentra:
- Seguimiento de ventas perdidas.
- Registro de datos de preventas para ayudar a negociar los grandes contratos.
- Ventas a grandes organizadores para las que es necesario tener documentado todo el proceso.
Resumiendo, las actividades de pre-ventas son las tareas externas y no externas que anteceden a las ventas, como es el mailing, mercadeo, peticiones de ofertas, etc.