✒️SAP PM / El mantenimiento basado en servicios para la venta Por Francisco Dornelles Herrera
SAP PM El mantenimiento basado en servicios para la venta
EL MANTENIMIENTO BASADO EN SERVICIOS PARA LA VENTA
EL CONCEPTO GENERAL DE MANTENIMIENTO COMO SERVICIO PARA LA VENTA
Al solicitar una prestación de servicio, un mantenimiento o reparación con servicio de venta, contestaremos utilizando una de las siguientes opciones:
- AVISO DE SERVICIO: El aviso de servicio no puede contemplar costes ni ingresos, por lo tanto, solo puede registrar y procesar una prestación de servicio solicitada en una aviso de servicio, si no deben documentarse ni los costes de personal ni los costes de material. En tal caso no necesita crear una orden individual. Puede escribir la condición de un objeto técnico en el aviso de servicio.
- ORDEN DE SERVICIO: Si debe enviarse un especialista al cliente y es necesario planificar el material, las utilidades y el personal para rectificar un problema, debe utilizar una orden de servicio para la gestión del servicio. Un pedido de cliente puede crearse basándose en un plan de mantenimiento, un aviso de servicio o un pedido del cliente.
- PEDIDO DEL CLIENTE: Si deben enviarse piezas de recambio y otros materiales al cliente, pero no es necesario realizar una planificación, se utilizará el pedido de cliente para la gestión del servicio.
EL PROCESO DE LA GESTION DE SERVICIO
Puede dividirse en las siguientes etapas:
- ENTRADA DE AVISO DE SERVICIO: Durante la entrada del aviso de servicio, se solicitan las medidas de servicio necesarias mediante un aviso de servicio y puede seguirse el progreso de las tareas a realizar.
- PROCESAMIENTO DE AVISOS DE SERVICIO: La orden de servicio y el pedido de venta son los instrumentos mas importantes durante el procesamiento de avisos de un servicio. Una orden de servicio permite planificar la realización de las operaciones individuales con mas detalle, hacer un presupuesto de los costes y supervisar el progreso del trabajo. El pedido del cliente se utiliza para enviar las piezas de recambio al cliente.
- SUPERVISION DE AVISOS: Puede supervisar el progreso de los servicios y pedidos para comprobar que se cumplen los plazos especificados en el perfil de respuesta.
- CIERRE DE AVISOS: En esta fase, los costes reales derivados de los materiales utilizados y las actividades realizadas se registran en detalle en la orden de servicio. En el aviso de servicio se describen las actividades que se han realizado y los resultados técnicos. Puede grabarse cualquier modificación de configuración efectuada en el objeto de servicio además de los documentos de medición para el objeto. Una orden de servicio se puede cerrar en cuanto se ha confirmado completamente. Los datos estarán disponibles en el historial de pedido para la futura planificación y análisis.
- FACTURACION DE ORDEN DE SERVICIO: Se puede crear una solicitud de factura y un documento de facturación para una orden de servicio. En ambos documentos se enumeran los gastos reales, así como las posiciones que no han facturado.
EL AVISO DE SERVICIOS
Desde aquí se pueden iniciar todos los procesos que afecten a la resolución de problemas:
- Medidas para la resolución de problemas utilizando el help desk o el soporte de la hotline.
- Creación de una orden de servicio para enviar técnicos de servicio a una sede del cliente para que realicen un servicio dentro del centro de servicio.
- Entrega de piezas de recambio.
La descripción del problema puede escribirse como texto o mediante códigos. No es necesario introducir el objeto de servicio en el aviso de servicio.
- Localización del objeto.
- Derechos de garantía, contratos existentes o personas de contacto.
La creación de un aviso de servicio es idéntica a la gestión de avisos de mantenimiento, salvo que se usa la transacción IW51 en vez de IW21.
TRANSACCION IW51: Se utiliza para la creación de avisos de servicio.
LA CLASE DE AVISO DE SERVICIO
Para poder ingresar avisos de servicio es necesario una clase de aviso, del tipo aviso de servicio, que se configura en el mismo punto de customizing que la clase de aviso de mantenimiento.
CUSTOMIZING DE LA CLASE DE AVISO
>SPRO (IMG Referencia SAP)>>Mantenimiento y servicio al cliente>>Gestión de mantenimiento y servicios>>Avisos de mantenimiento y servicios>>Apertura de avisos>>Clases de aviso>>Definir clase de avisos.
Tipo de aviso 03 indica que es un aviso de servicios.
LA ORDEN DE SERVICIO
Una vez creado el aviso, se procede a ejecutar el servicio de mantenimiento al cliente por medio de una orden de servicio.
La orden de servicio se crea como cualquier orden de mantenimiento, usando inclusive las mismas transacciones (IW31, IW34, etc.)
- DATOS ORGANIZATIVOS DE VENTAS: Organización de ventas, canal de distribución y sector.
- DATOS DE CONTROL: Perfil de PPD (Perfil de partidas dinámicas) que ayuda a gestionar la facturación de los servicios de las órdenes de servicio.
LA EJECUCION DE ORDEN DE SERVICIO
En la ejecución de la orden : salida de piezas de recambio, notificación, etc. los procesos son idénticos a los vistos en las órdenes de mantenimiento y mismas transacciones.
CIERRE DE LA ORDEN DE SERVICIO
Se realiza la registración de la factura al cliente por los servicios prestados
A través del perfil PPD se define los constes que son elegibles para ser refacturados al cliente y se procede la creación del pedido de venta y documento de facturación.
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Sobre el autor
Publicación académica de Francisco Ricardo Dornelles Herrera, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP PM.
SAP SemiSenior
Francisco Ricardo Dornelles Herrera
Profesión: Técnico Mecánico - Argentina - Legajo: QV89C
✒️Autor de: 36 Publicaciones Académicas
🎓Cursando Actualmente: Carrera Consultor SAP PM
🎓Egresado del módulo:
Disponibilidad Laboral: FullTime
