✒️SAP CO / Los servicios SAP Por Antonio Hernandez Oropeza
Los servicios SAP
SAP Service Market Place
SAP Service Markert Place: Herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP.
SAP nos provee de una herramienta web denominada SAP Service Market Place, que colabra con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.
Este portal de ayuda de SAP nos provee de dos tipos de servicio.
1.- Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones desaladas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal que ampliaremos luego en esta unidad.
2.- Centro de Soporte para clientes: nos permite la busqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones por SAP, comotambién poder utilizar el servicio de OSS. el centro de soporte consta de dos partes fundamentales SAP Support Portal y Consulting, Solutions, and User Gropus Areas, ambos los detallaremos mas adelante.
SAP Help Portal
Es una herramienta provista por SAP que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP.
En esta librería se encuentra creada, traducida y administrada por SAP. Esta documentación está nstalada tamién en los productos de SAP.
Las busquedas permiten una multiplicidad de criterios para poder alcanzar el tema que se desea profundizar y también que se pueden encontrar diferentes clases de información como: objetos, funciones, procesos, ejemplos y procedimientos.
Desde cualquier transacción SAP y gracias al boton de ayuda podemo ingresar al Performance Assistent que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal.
SAP Support portal
Dentro del Service Market Place existe un portal del centro de soporte para clientes denominado SAP Support Portal. El mismo es una herramienta web que solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como ser: consulttores certificados, clientes que poseen licencia instalada de SAP y Partners.
Este usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP NOtes o Notas de SAP.
Es de suma importancia detallas todos los criterios de selección que se encuentran para poder encontrar y filtrar la nota que rápidamente nos es útil para nuestra necesidad.
Las Notas SAP con soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, estas puedne ser.
* Código de programación para corregir defectos en los programas de SAP.
* Explicaciones de consultores sobre como aplicar soluciones.
Transacción SNOTE: nos permite el download de notas desde SAP Service Market Place de forma directa y la implementación de las mismas en el sistema.
Mientras que las que refieren a explicaciones de consultores, poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error corrrespondiente.
Ambos tipos de Notas SAP tienen funcionalidades distintas e impactan con diferentes resultados. Las notas en ocasiones pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y siempre se refieren para una versión especifica.
SAP OSS
Una de las funciones mas usadas por los clientes dentro del ambiente de SAP Support Portal es la de SAP OSS (Online SAP Support). Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
El camino a seguir es:
a) Se reprota el ERROR
b) Se indentifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas.
c) De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS.
d) Luego del intercamio de información con el centro de soporte, este emite la solución al usuairo.
Costomizing, Solutions an User Groups Areas
Es una herramienta web del SAP Service MArket Place que posee tres diferentes ambientes.
* SAP Solutions Details: contienendetalles sobre soluciones determiandas para cada industria: Petrólera, Bancaria, Química, Salud, Seguros, Telecomunicaciones, etc. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
* SAP Consulting: posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
* SAP User Group: este último provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: Grupos de usuarios sobre Industrias Especificas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.
Foro SAP
SAP ofrece a travez de SAP Community Network un ambiente para que entren usuario, consultores y empleadoss de soporte de SAP puedan establecer charlas y discucsiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
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Sobre el autor
Publicación académica de Antonio De Jesus Hernandez Oropeza, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP CO Nivel Avanzado.
SAP Senior
Antonio De Jesus Hernandez Oropeza
Profesión: Ingenierío en Sistemas - Mexico - Legajo: RZ12K
✒️Autor de: 53 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
- Carrera Consultor SAP CO Nivel Avanzado
- Carrera Consultor SAP FI Nivel Avanzado
- Carrera Consultor SAP FI Nivel Inicial
Disponibilidad Laboral: PartTime
