✒️SAP CO / Los servicios SAP Por Analia Sanchez
Los servicios SAP
1. SAP SERVICE MARKET PLACE
Herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP, colaborando con consultores y desarrolladores. Provee 2 tipos de servicios:
1.1. Base de datos de soluciones: biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal.
1.2. Centro de Soporte para clientes: permite búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para las aplicaciones SAP, como también usar el servicio OSS. Consta de 2 partes principales: SAP Support Portal y Consulting, Solutions and User Group Areas.
Los funcionales encuentran allí soluciones a problemas de implementación o configuración, y los desarrolladores a soluciones técnicas.
2. SAP HELP PORTAL
Herramienta provista por SAP Service Market Place con extensiva documentación como librería de información técnica.
Está instalada también en los productos de SAP (como en el ERP), y la búsqueda es muy sencilla, pero se deben considerar criterios para una investigación.
Las búsquedas permiten multiplicidad de criterios y se puede encontrar diferentes clases de información.
Desde cualquier transacción en SAP mediante el botón de ayuda se puede ingresar directo al SAP Help Protal.
3. SAP SUPPORT PORTAL
Centro de Soporte para Clientes, herramienta web a la que sólo pueden acceder ciertos perfiles SAP, como consultores certificados, clientes con licencia y partners.
Estos usuarios cuentan con membresía para acceder al repositorio de soluciones llamado SAP Notes o Notas de SAP, que proporciona un motor de búsqueda para encontrar soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc., especificando términos de búsqueda para lograr el mejor criterio de selección de la información.
Criterios de selección:
- Programa y/o código de transacción
- Número de error
- Versión / Paquete de soporte
- Componente (área de aplicación)
- Palabra Clave / Término de SAP
Importante: lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de búsqueda de SAP Notes para conseguir resultados que se ajusten lo más estrictamente a lo buscado.
Las Notas SAP son soluciones a errores o defectos en las aplicaciones de SAP, que pueden ser:
3.1. Código de programación para corregir defectos en los programas SAP
3.2. Explicaciones de consultores sobre cómo aplicar soluciones
Las que se refieren a Código de Programación, mediante la Transacción SNOTE permite que se descargan del portal de forma directa y la implementación de las mismas en el sistema.
Las que se refieren a explicaciones de consultores, poseen pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error.
Ocasionalmente las notas pueden referir a otras notas que deben implementarse antes y siempre se refieren para una versión específica.
4. SAP OSS
Online SAP Support, es una de las más usadas por los clientes. Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
Camino a seguir (importante respetarlo para conseguir fiel respuesta y no perder garantía de la licencia):
4.1. Se reporta el ERROR
4.2. Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
4.3. Si no la hay, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
4.4. Luego del intercambio de información con el Centro de Soporte, éste emite la solución al usuario
Del mismo modo que para SAP Notes, el OSS requiere membresía de consultor, partner o cliente para reportar un error.
5. CUSTOMIZING, SOLUTIONS AND USER GROUP AREAS
Consulting Solucions and User Group es una herramienta web del SAP Service Market Place con 3 diferentes ambientes:
5.1. SAP Solutions Details: detalles sobre soluciones determinadas para cada industria, además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
5.2. SAP Consulting: herramientas de control sobre tareas de un consultor o partner especializado, para lograr encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
5.3. SAP User Groups: canal de conexión en intercambio entre usuarios de SAP: Grupos de Usuarios sobre Industrias Específicas o grupos que tratan temas de localizaciones llamados Grupos Regionales.
6. FOROS SAP
SAP Community Network es un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte puedan establecer charlas, discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones. Se obtienen soluciones indirectas y sin membresía o licencia necesaria.
La forma de búsqueda es muy similar a las otras herramientas de portal de ayuda de SAP.
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Sobre el autor
Publicación académica de Analia Viviana Sanchez, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP CO Nivel Avanzado.
SAP Master
Analia Viviana Sanchez
Profesión: Licenciada en Administración - Argentina - Legajo: JJ35G
✒️Autor de: 52 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Agregar valor a las compañías mediante la profesionalización y excelencia en la gestión, digitalización y mejora de procesos, implementación de sap y manejo estratégico de la información.
Certificación Académica de Analia Sanchez
