✒️SAP CO / Los servicios SAP Por Ana Molero De Medina
Los servicios SAP
LECCION 4. LOS SERVICIOS SAP
1. SAP Service Market Place
Es una herramienta web colaborativa que ayuda a consultores y desarrolladores en la resolución de problemas relacionados con las aplicaciones SAP, donde pueden compartir problemas de implementación o configuración, encontrar soluciones y establecer mejoras, en tanto que los desarrolladores tienen acceso a soluciones técnicas a problemas ya identificados. El mismo provee dos tipos de servicios:
ü SAP Help Portal: se trata de una base de datos de las soluciones integrada por una biblioteca de información y características de los objetos y aplicaciones SAP.
ü Sap Support Portal: este es el centro de soporte para clientes que permita la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para ser aplicadas a las aplicaciones SAP. El mismo se divide en dos áreas que son SAP Support Portal y Consulting, Solutions y User Group Areas.
2. SAP Help Portal
Es una herramienta disponible en el SAP Service Market Place con una extensa documentación creada por SAP como una librería de información técnica de SAP, quien se encarga de su administración y traducción. A esta librería se puede acceder la web http://help.sap.com/ o bien desde las aplicaciones SAP, donde se encuentran los enlaces que direccionan al portal de ayuda SAP.
Al acceder desde la dirección web la búsqueda se puede definir por criterios de selección, por ejemplo, si pulsa el botón Search Documentacion e ingresa una palabra clave despliega información relacionada que puede especificarse por Tipo de producto, Aplicación SAP, Versión y lenguaje, también se puede encontrar diferentes clases de información como objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, entre otros.
En el caso de acceder a la biblioteca a través del menú Ayuda SAP dentro del sistema, se puede acceder al vinculo directamente desde cualquier transacción presionando el botón de ayuda, desde donde se redirecciona al Performance Assistant en el SAP Help Portal.
Nota: Para acceder a las Notas de SAP es necesario contar con un ID provisto por la instalación de SAP en una empresa o un ID provisto por la aprobación del examen de certificación final de SAP. El ID obtenido con la certificación permite la descarga de notas solamente, no permite la generación de incidentes, para notificar fallas o errores es necesario contar con un ID registrado con el número de instalación de la empresa que ha adquirido la licencia de SAP.
3. SAP Support Portal
Es el Centro de Soporte para Clientes al cual solo pueden acceder ciertos perfiles tales como consultores certificados, clientes que posean licencia instalada y partners (socios de consultoría SAP), quienes poseen una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.
SAP Notes consiste en un motor de búsqueda que permite ubicar soluciones o notas en la base de datos SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, entre otros, indicando en la opción de búsqueda deseada, logrando el mejor criterio de selección para obtener la información requerida.
Es muy importante lograr el mejor criterio de selección para encontrar el resultado que más se ajuste a lo deseado, esto permitirá encontrar más rápidamente a la nota que se ajuste a nuestra necesidad.
Las Notas SAP (SAP NOTE) son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones SAP, estas pudieran ser:
ü Código de programación: para corregir defectos en la programación SAP.
A través del portal SAP Support Portal se descargan las Notas SAP, las cuales son subidas al sistema mediante la transacción SNOTE para su implementación por parte del equipo de consultores Basis.
ü Explicaciones de consultores: contienen las especificaciones del paso a paso a seguir para que los consultores puedan implementar en el customizing (IMG de SAP) las configuraciones y aplicar soluciones para corregir el error presentado.
Ambos tipos de notas tienen funcionalidades distintas e impactan obteniendo resultados diferentes. Las notas pueden hacer referencia a otras notas que deben ser implementadas previamente y siempre están referidas a una versión específica del sistema (no se debe implementar una nota que no corresponde a la versión instalada de nuestro sistema).
4. SAP OSS
Significa Online SAP Support es el servicio mas utilizado por los clientes dado que provee acceso directo a una mesa de ayuda para reportar un error presentado en el Centro de Soporte de Clientes SAP.
SAP OSS comprende los siguientes pasos para reportar un error, los cuales deben seguirse para obtener una respuesta del comportamiento del sistema directamente de SAP y no perder la licencia del fabricante:
1) Se reporta el ERROR
2) Se identifica el tipo de sistema y si existe una solución disponible en las notas.
3) En caso contrario, se ingresa un mensaje al Centro de soporte del OSS
4) Una vez recibido el Centro de soporte emite la solución al usuario.
Para acceder a la biblioteca de Notas o SAP Notes y realizar un reporte en el SAP OSS, se requiere de igual manera una membresía de consultor, partner o cliente, puesto que el mismo se encuentra dentro de una sección del SAP Support Portal.
5. Customizing, Solutions and User Group.
Es una herramienta web dentro del SAP Service Market Place que posee tres diferentes ambientes:
ü SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria: petróleo, bancaria, química, salud, etc., además de características de las soluciones y aplicaciones SAP.
ü SAP Consulting: comprende una serie de herramientas de control aplicables a as tareas que deben desarrollar una consultora o partner especializado en SAP para cumplir con los estándares de calidad de consultoría.
ü SAP User Groups: provee un canal de conexión e intercambio con otros usuarios SAP como Grupos de usuarios sobre industrias especificas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos regionales de usuarios.
6. Los foros SAP
A través del SAP Community Network ofrece un ambiente donde usuarios, consultores y empleados de soporte SAP puedan generar charlas y discusiones sobre temas de interés común, errores típicos y soluciones.
A diferencia del OSS en el que se brinda soporte a los clientes por garantía del sistema SAP, los foros SAP ofrece discusiones abiertas entre usuarios que presentan inconvenientes, así como también exponen como han resuelto dichos problemas, obteniendo soluciones indirectas sin requerir membresía o licencia. La forma de búsqueda es similar a la del portal de ayuda SAP.
7. Resumen
- Utilizar las herramientas de soporte que brinda SAP
- Diferenciar los servicios de soporte que brinda SAP.(SAP Help Portal / SAP Support Portal)
- Pasos para reportar un problema en el OSS.
- Como buscar una posible nota o solución al problema presentado (Notas SAP)
- Herramienta para intercambiar ideas o información con otros usuarios (Foro SAP)
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Agradecimiento:
Ha agradecido este aporte: Mirta Joannás
Sobre el autor
Publicación académica de Ana María Molero De Medina, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP CO Nivel Avanzado.
SAP Master
Ana María Molero De Medina
Profesión: Licenciada en Contaduría Pública - Venezuela - Legajo: BE53Q
✒️Autor de: 58 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: PartTime
Presentación:
Contador público, apasionada por la consultoría sap. con 15 años de experiencia en sap fico, destaco por ser proactiva, organizada y analítica. emocionada por contribuir al éxito y afrontar desafíos.
Certificación Académica de Ana Molero
