✒️SAP CO / Los servicios SAP Por Julia Rodríguez Ramírez
Los servicios SAP
Los servicios SAP
SAP Service Market Place
Herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones SAP. También colabora con los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a aplicaciones SAP.
Los servicios son:
- Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de información y característica sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP.
- Centro de soporte para clientes: permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones SAP, y utiliza el servicio de OSS.
La herramienta de Service Market Place, es utilizada por consultores funciones y desarrolladores para compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras.
SAP Help Portal
Es una herramienta provista por SAP Service Market Place que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP.
La librería está creada, traducida y administrada por SAP. La documentación está instalada en los productos SAP, donde están los enlaces que direccionan al portal de ayuda de SAP. La búsqueda en este portal de ayuda es muy sencilla, pero se debe considerar los criterios al momento de una investigación.
SAP Support Portal
Dentro del Service Market Place existe un portal del Centro de Soporte para Clientes, denominado SAP Support Portal. A estas solo los consultores certificados clientes con licencia y parthers, tienen acceso.
Este usuario consta de una membresía para acceder al reportorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP. Este provee de un motor de búsqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores.
Notas de SAP
- Programa y/o código de transacción
- Numero de error
- Versión / Paquete de soporte
- Componente
- Palabra clave
Las Notas SAP son soluciones los errores o defectos en a las aplicaciones de SAP:
- Código de programación, para corregir defectos en los programas de SAP
- Explicaciones de consultores sobre cómo aplicar soluciones.
Los códigos de programación se descargan del portal y son subida mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Basis de una organización.
Transacción SNOTTE, permite el download de notas desde SAP Service Market Place de forma directa y la implementación de la mismas en el sistema.
Las explicaciones de consultores poseen los pasos a implementar en el IMG, para lograr el resultado que soluciones el error correspondiente.
SAP OSS
Es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
Los pasos a seguir son:
- Se reporta el ERROR
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
- De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
- Luego del intercambio de información con el Centro de soporte, este emite la solución al usuario.
Customizing, Solutions and Usar Group Áreas
Es una herramienta web del SAP Service Market Place que posee tres ambientes:
- SAP Solutions Details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria.
- SAP Consulting: posee las herramientas del control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
- SAP Consulting: este provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP.
Los foros SAP
SAP ofrece a través de SAO Community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
Hay que diferenciar esta herramienta con la de OSS, esta última brinda un soporte definido desde la garantía del sistema SAP que suministra a todos los clientes que poseen licencia SAP, en cambio el ambiente de los foros brinda discusiones entre usuarios que comentan sobre los inconvenientes o formas de cómo se han resuelto sus problemas, sin membresía o licencia.
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Sobre el autor
Publicación académica de Julia Ramona Rodríguez Ramírez, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP CO Nivel Avanzado.
SAP Senior
Julia Ramona Rodríguez Ramírez
Profesión: Licda. en Contabilidad - Republica Dominicana - Legajo: LS43N
✒️Autor de: 69 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Certificación Académica de Julia Rodríguez
Disponibilidad Laboral: PartTime
