✒️SAP CO / Los servicios SAP Por Elizabeth Roman
Los servicios SAP
Lección 4 Servicios SAP
1. SAP Service Market Place: Es una herramienta WEB. El cual permite la colaboración a los consultores y desarrolladores en la resolución de problemas referidos a las aplicaciones SAP.
· Base de Datos de Soluciones: Comprende de una biblioteca de información y característica sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal la cual se vera en la siguiente unidad.
· Centro de Soporte para Clientes: Permite la nota de búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones SAP, como también poder utilizar el servicio de OSS (Conjunto integral de notas para resolver situaciones de errores). El centro de soporte consta de dos partes fundamentales SAP Support Portal y Consulting, Soluctions, and User Group Areas.
Consultores funcionales y desarrolladores utilizan la herramienta de Service Market Place para poder compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras.
2. SAP Help Portal: Herramienta WEB provista por SAP Market Place, contiene extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP. Donde se encuentran los enlaces que direccionan al portal de ayuda de SAP.
3. SAP Support Portal: Existe un portal del centro del soporte para cliente denominado SAP Support Portal dentro del Service Mark Place. El mismo es una herramienta web que solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como son consultores certificados, clientes que posean licencias instaladas de SAP y Partner (Socios de consultoría SAP).
Hemos visto al portal de búsqueda de notas, pero debemos comprender que información comprende una nota y cuáles son aquellas que debemos usar y cuándo.
· Las notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, éstas pueden ser:
o Código de programación para corregir defectos en los programas de SAP.
o Explicaciones de Consultores sobre cómo aplicar soluciones.
Cada una tiene su forma de aplicación. Aquellas que refieren a código de programación se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el Grupo de Basis de una organización.
Mientas que las explicaciones de consultores poseen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.
Ambas notas SAP tienen funcionalidades distintas e impactos con diferentes resultados.
4. SAP OSS: Una de las funciones más usadas por los clientes dentro del ambiente SAP support Portal. Siendo una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro del soporte de clientes SAP.
Los caminos por seguir son:
· Se reporta el error
· Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
· De no haberla, se ingresa un mensaje de error al centro de soporte OSS
· Luego del intercambio de información con el centro de soporte, éste emite la solución al usuario.
5. Customizing, Solutions and User Group Areas: También es una herramienta WEB del Service Market Place que posee 3 diferentes ambientes.
· SAP Solutions Detail: Contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria como por ejemplo Petróleo, Bancaria, Química, Salud, Seguro, Telecomunicaciones, Etc. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
· SAP Consulting: Posee las herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estándares de calidad de consultoría.
· SAP User Group: Éste ultimo provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios SAP: Grupos de usuarios sobre industrias especificas o grupos que tratan temas de localizaciones denominados Grupos Regionales de Usuarios.
6. Foro SAP: Ofrece a través de SAP community Network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
No debemos confundir la herramienta Foro SAP con la de Oss, dado que prestan diferentes servicios ya vistos en los puntos anteriores.
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Sobre el autor
Publicación académica de Elizabeth Roman, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP CO Nivel Avanzado.
SAP Master
Elizabeth Roman
Profesión: Contador General - Chile - Legajo: VP34S
✒️Autor de: 85 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Profesional que ha desarrollado con exitoso desempeño capacidades de trabajo en equipo, adaptabilidad y entendimiento de diversas realidades y desafíos que plantean empresas, tecnologías clase mundial
Certificación Académica de Elizabeth Roman
