Service Market place. herramientas para solución de problemas en aplicaciones SAP. Consultores y funcionales utilizan la herramienta para compartir problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras. Consultores encuentran soluciones de configuración o implementación y desarrolladores o programadores soluciones técnicas.
- Base de Datos de soluciones: biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones SAP. SAP Help portal posee una documentación de información técnica. Esta también está instalada en el ERP. Se puede buscar con base a doferentes criterios diferentes clases de información : objetos funciones, procesos, ejemplos, procedimientos etc. Desde cualquier transacción de SAP con el botón de ayuda se ingresa al performance assistant que nos lleva a SAP Help Portal
- Centro de soporte para clientes:permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento así como el servicio OSS. connsta de SAP Support Portal Y Consulting Solutions and User Group Areas. Solo se puede accesar con perfil de consultor certificado, clientes que posean la licencia de SAP y partners, estos constan de una membresía para acceder.
- SAP notes (provee un motor de búsqueda para encontrar las soluciones o notasen la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones mensajes de error etc).
Se puede filtrar por Programay/o código de transacción, número de error, versión/paquete de soporte, componente (area de aplicación) Palabra clave/termino de SAP.
Las notas técnicas se suben con SNOTE por basis desde aqui también pueden descargarse.
Las notas para consultores poseen los pasos a realizar desde el IMG
No se deben implementar notas de una versión diferente.
- SAP OSS (Online SAP support) es un guía con los pasos a seguir para reportar un problema.
1.se reporta el error.
2. Se identifica un tipo de sistema y se busca solución posible en las notas
3. no? reportar a soporte SAP OSS
4. Se intercambian mensajes para llegar a un solución.
De no seguir los pasos se puede perder la garantía.
Consulting Solutions and user group
Posee 3 diferentes ambientes ambientes:
Solution and details. soluciones determinadas por industria.
SAP Consulting posee herramientas de control sobre las tareas que debe realizar la consultoría opartner para que logre encajar en los estándares de calidad de consultoría
SAP User Groups provee un canal de intercambio entre usuarios: Grupos de Usuarios sobre industrias especializadas o Grupos regionales de usuarios.
Foros SAP
a través de Community Network establece un ambiente para charlas sobre errores y soluciones típicas entre usuarios consultores y empleados. En este no se necesita membresía.