✒️SAP CO / Los servicios SAP Por Estefany Suarez Garcia
Los servicios SAP
SERVICIOS SAP
Sap Service Market Place
Es una herramienta web que ayuda a la resolucion de problemas relacionados con aplicaciones SAP. Esta colabora con los consultores y desarrolladores en la resolucion de problemas referidos a aplicaciones SAP.
El portal nos provee de 2 tipos de servicios:
- Base de datos de soluciones (Sap help portal).
- Centro de soporte para clientes (SAP support portal/ consulting, solutions & user group areas).
1 -Base de datos de soluciones:
Consta de una biblioteca de informacion y caracteristicas sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. (su herramienta mas significativa es SAP Help portal).
2- Centro de soporte para clientes:
Busca notas de mejoras o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones de SAP, nos permite usar el servicio de OSS. El centro consta de 2 partes:
- SAP Support portal
- Consulting, Solutions, and user group areas.
*Consultores funcionales y desarrolladores usan la herramienta de Service Market Place para compartir sus problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras.
Los funcionales pueden encontrar soluciones referidas a problemas de implementacion o configuracion y los desarrolladores o programadores tendran acceso a soluciones de las problematicas tecnicas de SAP.
*SAP Help portal*
Es una herramienta provista por SAP Service Market Place, posee una extensiva documentacion como una libreria de informacion tecnica de SAP.
Esta libreria se encuentra creada, traducida y administrada por SAP. Esta documentacion esta instalada tambien en los productos SAP (ejemplo. ERP) con enlaces que direccional al portal de ayuda.
En las busquedas hay multiciplicidad de criterios que permite alcanzar el tema y se puede encontrar diferentes clases de informacion como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.
La biblioteca de ayuda SAP puede encontrarse tambien dentro del mismo sistema SAP.
Desde cualquier transaccion en SAP y gracias al boton de ayuda se puede ingresar al Performance Asssistant que nos entrega el acceso directo al SAP Help Portal.
-SAP Support Portal
Dentro del Service Market Place existe un portal del centro de soporte para clientes denominado SAP Support Portal, herramienta web que solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como:
- consultores certificados
- clientes que posean licencia instalada de SAP
- partners (socios de consultoria SAP).
Este usuario consta de una membresia que accede al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.
*SAP Notes:
tiene un motor de busqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores etc; especificando los terminos de busqueda deseados.
Es importante lograr el mejor filtro de seleccion en la pantalla inicial de SAP Notes para conseguir los resultados que se ajusten a lo perseguido y no estar revisando miles de registros.
*Criterios para busqueda de Nota de SAP*
- Programa y/o codigo de transaccion.
- numero de error
- version/ paquete de soporte
- componente (area de aplicacion)
- palabra clave / termino de SAP.
Las Notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, pueden ser:
- Codigo de programacion: para corregir defectos en los programas de SAP.
- Explicaciones de consultores: sobre como aplicar soluciones.
Aquellas que refieren a codigo de programacion se descargan del portal y son subidas mediante la transaccion SNOTE por el grupo de basis de una organizacion.
TRANSACCION SNOTE-
permite el download de notas desde SAP Service Market Place de forma directa y la implementacion de la misma en el sistema.
Explicaciones de consultores- poseeen los pasos a implementar en el IMG para lograr el resultado que solucione el error correspondiente.
Ambos tipos de notas SAP tienen funcionalidades distintas e impactan diferente manera.
Las notas en ocasiones pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y refieren a una version especifica. ( no se debe implementar notas de una version que no corresponde).
SAP OSS (On line SAP support)
Uno de las funciones mas usada por los clientes dentro de SAP support Portal.
SAP OSS - es una guia con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
Procedimiento:
- Se reporta el ERROR
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solucion disponible en las notas.
- Si no la hay, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS.
- Luego del intercambio de informacion con el centro de soporte, este emite la solucion al usuario.
De la misma manera que el acceso a la biblioteca de notas o sap notes el OSS requiere de una membresia de consultor, cliente o partner, para reportar un error, pertenece a una seccion del sap support portal.
Customizing, solutions and user group areas.
Es una herramienta web del SAP Service Market Place y posee 3 diferentes ambientes:
- SAP solutions details- contiene soluciones diseñadas para diferentes industrias (bancaria, quimica, etc.)
- SAP Consulting- contiene las herramientas de control de tareas para los consultores o partner SAP para encajar en los estándares de calidad de consultoría.
- SAP User Groups- provee un canal de intercambio con otros usuarios SAP de otras industrias especificas, localizaciones (grupos regionanales de usuarios).
Foros SAP
A traves de SAP community network hay un ambiente entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP, donde establecen charlas y discusiones sobre topicos, errores tipicos y soluciones.
No se debe confundir esta herramienta con la OSS. El OSS brinda un soporte tecnico definido desde la garantia SAP, para suministrar a todos los clientes que poseen una licencia SAP (donde se encuentran las notas a aplicar y soluciones directas).
El ambiente de los foros solo son discusiones entre usuarios que comentan sobre inconvenientes o formas de como han resuelto sus problemas con soluciones indirectas y sin membresia o licencia necesaria.
La forma de busqueda en el portal de foros es similar a la de otras herramientas de portal de ayuda de SAP.
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Sobre el autor
Publicación académica de Estefany Suarez Garcia, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP CO Nivel Avanzado.
SAP Master
Estefany Suarez Garcia
Profesión: Licenciatura en Negocios Internacionales - Mexico - Legajo: AR22G
✒️Autor de: 71 Publicaciones Académicas
🎓Cursando Actualmente: Carrera Consultor SAP CO Nivel Avanzado
🎓Egresado de los módulos:
- Carrera Consultor SAP CO Nivel Avanzado
- Carrera Consultor SAP CO Nivel Avanzado
- Carrera Consultor SAP CO Nivel Inicial
Disponibilidad Laboral: PartTime
