✒️SAP CO / Los servicios SAP Por David Marquez
Los servicios SAP
Servicios SAP
SAP Service Market Place: herramienta web para solución de problemas con aplicaciones SAP. Ofrece dos tipos de servicios:
- Base de datos de soluciones (SAP help portal)
- Centro de soporte para clientes. Se compone de: SAP support portal y consulting, solutions and user group areas.
SAP help portal
Librería de información técnica de SAP. Se pueden encontrar diferentes clases de info como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.
SAP support portal
Herramienta para ciertos perfiles: consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners. Tiene una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP notes. Tiene un buscador para encontrar soluciones o notas.
Es importante establecer los criterios de selección para buscar una nota:
- palabra clave (autorización, selección, etc)
- componente
- versión/paquete de soporte
- número de error
- programa y/o código de transacción
Las notas de SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, pueden ser:
- Código de programación para corregir defectos -> se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE por el grupo de Basis de una organización. La transacción SNOTE nos permite descargar las notas de SAP Service Market Place y la implementación. Pueden requerir la implementación de notas anteriores y siempre se refieren a una versión específica
- Explicaciones de consultores sobre como aplicar soluciones. -> contienen los pasos a implementar en el IMG para solucionar el error correspondiente.
Online SAP Support (OSS) -> requiere de membresía de consultor, partner o cliente
Es una guía para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP. Pasos
- Reportar el error
- Se idenfica el tipo de sistema y si hay alguna solución disponible en las notas
- De no haberla se ingresa un mensaje en el centro de soporte del OSS
- Luego del intercambio de info con el Centro de Soporte , éste emite la solución al usuario.
Consulting, solutions and user group areas -> requiere de membresía de consultor, partner o cliente
Herramienta de SAP Service Market Place que posee 3 ambientes:
- SAP Solutions details: contiene soluciones diseñadas para diferentes industrias
- SAP Consulting: contiene las herramientas de control para los consultores o partner SAP para encajar en los estándares de calidad de consultoría
- SAP User Groups: intercambio con otros usuarios SAP de otras industrias, localizaciones
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Sobre el autor
Publicación académica de David Marquez, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP CO Nivel Avanzado.
SAP Junior
David Marquez
Profesión: Economía - Colombia - Legajo: KM91K
✒️Autor de: 22 Publicaciones Académicas
🎓Cursando Actualmente: Carrera Consultor SAP CO Nivel Avanzado
Certificación Académica de David Marquez
Disponibilidad Laboral: PartTime
