✒️SAP CO / Los servicios SAP Por Soraya Mejias
Los servicios SAP
Unidad 1 - Lección 4
SAP Service market place: Aplicación Web como ayuda a problemas con aplicaciones SAP
Tipos de Servicio:
- Base de Datos de soluciones: Biblioteca de información (SAP Help Portal)
- Centro de soporte para clientes: notas de mejoras o mantenimiento y utilización del servicio OSS. (SAP Support Portal y Consulting, Solutions and USer Groups Areas)
Help Portal: documentación diseñada como una librería de información técnica SAP.
Creada, traducida y administrada por SAP.
Instalada en los productos SAP, donde se encuentran los enlaces al portal.
Para acceder a las notas de SAP es necesario contar con un ID provisto por la instalación de SAP en la empresa o por la aprobación del examen de certificación de SAP. Este último solo sirve para consulta, para colocar un mensaje OSS es necesario contar con el ID provisto con la compra de licencias
SAP SUPPORT PORTAL: Centro de soporte para clientes. Solo accesible para consultores certificados, clientes que posean licencia instalada y partners.
Este usuario provee acceso a OSS
SAP Notes: posee un motor de búsqueda para encontrar notas para transacciones, localizaciones, errores, etc. Es importante lograr el mejor filtro de selección para conseguir los resultados que se ajusten a lo que necesitamos sin necesidad de revisar miles de registros.
Las notas SAP son soluciones a errores de la aplicación y pueden ser:
- Código de programación
- Explicación de consultores sobre como resolver el problema
Las que se refieren a código se descargan del portal y se aplican mediante la transacción SNOTE (Basis)
Las otras contienen los pasos a implementar en el IMG para solucionar el error.
Las notas pueden hacer referencia a otras notas que deben ser aplicadas previamente y se refieren a una versión específica. No se deben aplicar notas que no correspondan a la versión instalada en nuestro cliente.
SAP OSS es una guía de los pasos para reportar un error:
- Se reporta el error
- Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas
- De no haberla se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
- Luego del intercambio de información, el centro de soporte emite la solución.
Es muy importante seguir estos pasos para no perder la garantía de la licencia.
OSS requiere un ID de consultor, partner o cliente
Consulting, Solutions and User Groups Areas:
- SAP solutions Details: detalle de las soluciones por industria: Banco, salud, etc,
- SAP Consulting; Control sobre las tareas de una consultora o partner con respecto a los estándares de calidad.
- SAP USer Groups: canal de conexión entre usuarios SAP, sobre industrias específicas o regionales para temas de localizaciones.
Foros SAP: ambiente para intercambio entre usuarios, consultores, empleados con respecto a errores y soluciones, a travpes del SAP Community Network
a diferencia de OSS, los foros no ofrecen la garantía de SAP y no requiere una membresía o licencia.
Escanear / Compartir
Agradecimiento:
Ha agradecido este aporte: Cristina Pinto Ramos
Sobre el autor
Publicación académica de Soraya Mejias, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP CO Nivel Avanzado.
SAP Master
Soraya Mejias
Profesión: Ingeniero en Computación - Venezuela - Legajo: OA98O
✒️Autor de: 79 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Certificación Académica de Soraya Mejias
Disponibilidad Laboral: PartTime
