✒️SAP CO / Los servicios SAP Por Jorlys Alvarado Morales

Unidad 1: Introducción a la Parametrización y Tips para el Consultor SAP.

Lección 4/8: Servicios SAP

Tema 1: SAP Service Market Place

Nuevo Concepto: SAP Service Market Place es una herramienta Web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con aplicaciones de SAP.

Tipos de Servicios que ofrece el portal de ayuda de SAP:

1.) Base de Datos de Soluciones: Biblioteca de información y características sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta más significativa es SAP Help Portal.

2.) Centro de Soporte para Clientes: Opción que permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a las aplicaciones de SAP, como también utilizar el servicio de OSS. El OSS es una guía con los pasos a seguir para reportar los errores al centro de soporte de SAP.

Partes fundamentales del Centro de Soporte de SAP:

· SAP Support Portal: Herramienta web que sólo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como; consultores certificados, clientes que tengan licencia instalada de SAP y partners (socios de los consultores de SAP). Este usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.

· Consulting, Solutions, and User Group Areas

Consultores Funcionales y desarrolladores utilizan la herramienta de Service Market Place para compartir problemas, encontrar soluciones y establecer mejoras. Los funcionales podrán encontrar soluciones referidas a los problemas de implementación o configuración, mientras que los desarrolladores o programadores tendrán acceso a las soluciones de las problemáticas técnicas de SAP.

Tema 2: SAP Help Portal

Nuevo Concepto: El SAP Help Portal es una herramienta provista por SAP Service Market Place que posee una extensiva documentación diseñada como una librería de información técnica de SAP.

Ejemplo:

1. Acceder al portal a través de la dirección: http://help.sap.com

2. En la pantalla principal, en la parte superior a la derecha, ir al botón “Search Documentation”.

3. Ya en la opción deberá seleccionar la clase de información que se busca dejándose llevar por una clasificación. Las clasificaciones disponibles son; function, process, component, object, procedure, background, example y concept.

4. Bajo la solapa de Search Documentation deberá llenar y seleccionar para proveer información en los campos requeridos para la búsqueda. Dichos campos son; información a buscar, tipo de producto, aplicación de SAP, versión y lenguaje.

Las búsquedas permiten una multiplicidad de criterios para poder alcanzar el tema que se desea profundizar.

La biblioteca de ayuda SAP puede encontrarse también dentro del sistema SAP, es decir que el ingreso a la misma puede vincularse directamente desde las transacciones o ambientes del ERP. Para acceder al mismo encontrará un botón de un círculo amarillo con un signo de interrogación, según el ejemplo en la imagen provista.

Tema 3: SAP Support Portal

En el Service Market Place existe un portal del Centro de Soporte para Clientes denominado SAP Support Portal. El mismo es una herramienta web que sólo puede acceder a ciertos perfiles de SAP como; consultores certificados, clientes con licencia de SAP y partners. El usuario consta de una membresía para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP Notes o Notas de SAP.

SAP Notes: Monitor de búsqueda que permite encontrarlas soluciones o notas en la base de datos de SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc; especificando los términos de búsqueda deseados, logrando así el mejor criterio de selección de la información que se necesita.

Para acceder al SAP Support Portal: http://service.sap.com/

Ideas: Es importante lograr el mejor filtro de selección en la pantalla inicial de búsqueda de SAP Notes, tratando de conseguir los resultados que acerquen más a la información que se necesita.

Las Notas SAP son soluciones a errores o defectos en las aplicaciones de SAP, éstas pueden ser:

· Código de Programación: Código para corregir defectos en los programas de SAP.

· Explicaciones de Consultores: Información sobre cómo aplicar soluciones.

Cada una tiene una forma de aplicación. Aquellas que refieren a Código de Programación se descargan del portal y son subidas mediante la transacción SNOTE (transacción estándar de SAP a través de la cual se aplican notas de mejora o mantenimiento del sistema) por el Grupo de Basis de una organización. El Grupo Basis es el grupo de IT de una organización dedicado a asuntos técnicos de seguridad y programación (como aplicación de notas por la transacción SNOTE).

Transacciones: La Transacción SNOTE permite el download de notas desde SAP Service Market Place de forma directa y la implementación de la misma en el sistema.

Las explicaciones de consultores proveen información sobre los pasos a seguir para implementar en el IMG para obtener la solución al error correspondiente.

Las notas pueden referir a otras notas que deben ser implementadas anteriormente y siempre se refieren para una versión específica (no se deben implementar notas de una versión que no corresponde con la instalada en nuestro mandante).

Tema 4: SAP OSS

El Online SAP Support (SAP OSS) es una de las funciones más utilizadas por los clientes dentro del ambiente SAP Support Portal.

Definiciones: SAP OSS es una guía con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.

El soporte de SAP OSS consta de los siguientes pasos;

1. Se reporta el ERROR

2. Se identifica el tipo de sistema y si hay una solución disponible en las notas

3. De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS

4. Luego del intercambio de información con el centro de soporte, éste emite la solución al usuario

Es sumamente importante poder seguir estos pasos para conseguir una respuesta correcta y no perder la garantía de la licencia. El acceso a OSS requiere una membresía de consultor, partner o cliente, para reportar un error; puesto que pertenece a una sección del SAP Support Portal.

Tema 5: Consulting, Solutions and User Group Areas

Ambientes de la herramienta web Consulting, Solutions, and User Group:

1. SAP Solutions Details: Detalles sobre soluciones determinadas para cada industria: Petróleo, Banca, Química, Salud, Seguros, Telecomunicaciones, etc.

2. SAP Consulting: Contiene herramientas de control sobre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre integrarse dentro de los estándares de calidad de consultoría.

3. SAP User Groups: Provee un canal de conexión e intercambio entre otros usuarios de SAP: Grupos de Usuarios sobre Industrias Específicas o grupos que tratan temas de localización denominados Grupos Regionales de Usuarios.

Tema 6: Foros SAP

SAP ofrece a través de SAP Community Network (comunidad de intercambio de información SAP abierta al público) un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte de SAP puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.

Acceder a través de: http://forums.sdn.sap.com/

La diferencia entre ésta herramienta y la OSS es que ésta es un foro abierto de discusión en donde los temas, soluciones o información compartida no está oficialmente garantizada como la OSS que es manejada desde un equipo de SAP oficial.

Ejercicios de Repaso:

1. Complete la frase según corresponda

· SAP SERVICE MARKET PLACE es una herramienta web que ayuda a la resolución de problemas relacionados con SAP, el mismo posee dos tipos de servicios BASE DE DATOS DE SOLUCONES y CENTRO DE SOPORTE PARA CLIENTES.

· SAP Help Portal, al momento de la búsqueda permite una multiplicidad de criterios para alcanzar el tema que se desea profundizar y también se pueden encontrar diferentes CLASES DE INFORMACIÓN como: objetos, funciones, procesos, ejemplos, procedimientos, etc.

2. Enumere los criterios de selección que comprenden la correcta búsqueda de una nota SAP en SAP Support Portal:

· Programa y/o código de transacción

· Número de Error

· Versión / Paquete de Soporte

· Componente (área de aplicación)

· Palabra clave / Término de SAP

3. ¿Cuáles son los tipos de Notas existentes en SAP y sus principales diferencias?

· Código de Programación – Corregir defectos de programación y los mismos se llevan a cabo por el grupo de IT.

· Explicaciones de Consultores – información sobre aplicación de soluciones según implementaciones utilizando IMG.

4. Mencione los pasos para reportar un error en OSS

· Se reporta el ERROR