Los límites del diagnóstico de flujos son las condiciones bajo las cuales la herramienta de diagnóstico no registra un flujo, o deja de tenerlo. La Tabla 6.2 de la lección los resume en dos: dónde se captura y cuánto dura. Conocerlos antes de prometer un análisis evita buscar datos que nunca existieron o que ya se borraron.
El primer límite es dónde se captura. El diagnóstico solo registra las acciones hechas en la página de detalle del flujo, en un navegador. No registra las aprobaciones desde el móvil, las de la tarjeta de aprobación rápida de la página de inicio ni las del administrador en Gestionar solicitudes de flujo de trabajo. Si un aprobador aprobó desde el teléfono, la acción existe en el flujo, pero no aparece en el diagnóstico.
Es la consulta 2 del ejercicio de la L6: Lucía pregunta por qué no aparece en el diagnóstico la aprobación que Martín Gómez hizo ayer desde el móvil. No se captura. Y el VIDEO 6.2 tiene una advertencia sobre el mismo límite: si la solicitud de Lucía queda sin un aprobador que pueda actuar y se resuelve desde Gestionar solicitudes de flujo de trabajo, esa aprobación del administrador no aparece en el diagnóstico.
El segundo límite es cuánto dura. Los datos del diagnóstico de un flujo se guardan 10 días, y se extienden otros 10 cuando hay una acción sobre el flujo. Después se borran. Un flujo que se aprobó hace un mes y no tuvo acciones desde entonces ya no tiene diagnóstico.
Es la consulta 1 del ejercicio: Lucía pregunta quién aprobó la promoción de Diego Pereyra y por qué le llegó a ese grupo, pero la promoción se aprobó hace un mes. La herramienta ya no tiene esos datos. La segunda parte de la pregunta todavía se puede responder: se revisa la configuración vigente de AR_Aprobación de promoción y, si hace falta, se reproduce una promoción de prueba y se lee el diagnóstico del flujo nuevo.
Estos límites tienen consecuencias en la forma de trabajar. La solución del ejercicio propone dos cambios. Primero, que las consultas sobre flujos se revisen apenas llegan, dentro de los 10 días. Segundo, que cuando un cliente reporta un problema, se le pida reproducir el caso con las herramientas activas, en lugar de razonar sobre lo que pudo haber pasado.
También conviene comunicarlos al cliente. Un equipo de RR. HH. que sabe que el diagnóstico dura 10 días reporta los problemas antes. Uno que sabe que las aprobaciones desde el móvil no se registran entiende por qué, para un caso que se quiere analizar, conviene aprobar desde el navegador.
Por último, los límites no afectan al flujo en sí. Una aprobación desde el móvil es válida, y un flujo de hace un mes sigue existiendo con su resultado. Lo que falta es el detalle del diagnóstico, no la transacción.
