El diagnóstico de flujos es la parte de la herramienta de diagnóstico que registra lo que pasa en cada flujo de trabajo de Employee Central. A diferencia del diagnóstico de los guardados, no necesita que nadie active un rastreo: se captura solo. La academia enumera qué guarda: los identificadores del flujo, las reglas que lo derivaron, el escalamiento y la delegación, los participantes, la información de los correos y todas las acciones, desde el inicio hasta la aprobación. La nota 3468733 agrega que, en cada etapa, se ve quién realizó la acción y sobre quién.
Esa información responde las preguntas más comunes sobre un flujo. ¿Por qué se disparó este flujo? Las reglas que lo derivaron lo muestran. ¿Por qué le llegó a esta persona? Los participantes de cada paso lo muestran. ¿Por qué esta persona no recibió el correo? La información de los correos lo muestra. ¿Quién aprobó y cuándo? Las acciones lo muestran.
En el caso del curso, el diagnóstico de flujos es la pieza que responde la pregunta abierta de la U5 L3: quién aprueba si la promovida es Lucía Fernández, que integra el grupo AR_Aprobadores RR. HH. La teoría da una hipótesis. Martín Gómez inicia, así que su paso de manager se elimina. En el paso del grupo, Lucía es la empleada del cambio y miembro del grupo, y según la nota 2697542 el aprobador se reemplaza por su manager, que es Martín. Lo que pase después depende de cómo combine el sistema ese reemplazo con el principio de cuatro ojos en la demo. En el VIDEO 6.2, el diagnóstico del flujo muestra qué paso se eliminó y a quién quedó asignado el paso del grupo, sin adivinar.
El diagnóstico tiene límites que conviene saber antes de prometer un análisis, y que se tratan en un término propio del glosario: dónde se captura, porque solo registra las acciones hechas en la página de detalle del flujo en un navegador, y cuánto dura, porque los datos se guardan 10 días.
Para leer un diagnóstico de flujo conviene seguir un orden. Primero, la regla que lo derivó, para confirmar que el flujo es el esperado. Segundo, los pasos y sus participantes, para ver a quién llegó cada uno y por qué. Tercero, las acciones, para ver qué hizo cada participante y en qué orden. Cuarto, los correos, si la consulta es sobre una notificación. Con ese recorrido, la mayoría de las consultas sobre flujos se responden sin abrir la configuración.
El permiso necesario es Datos de diagnóstico de flujos, además del acceso a la herramienta. Como los datos incluyen los valores del cambio, la recomendación de la academia vale también acá: otorgarlo a un grupo restringido de administradores.
Un consejo práctico: cuando un cliente reporte un problema con un flujo, pedí el identificador de la solicitud o el nombre del empleado y la fecha. Con eso se encuentra el flujo en la herramienta en segundos, y se evita reconstruir el caso a partir de descripciones.
