La Herramienta de diagnóstico es una herramienta del Centro de Administración que sirve para analizar transacciones de autoservicio y flujos de trabajo de Employee Central cuando algo no funciona como se esperaba. Permite ver qué pasó cuando alguien guardó un cambio: qué datos se enviaron, qué reglas se ejecutaron y en qué orden, y qué resultado dio cada una.
La academia THR81 describe dos vistas principales. La vista instantánea muestra un resumen del proceso de la transacción después de guardarla. La vista de ejecución de reglas muestra qué reglas de negocio se evaluaron, cuáles se ejecutaron y cuáles se excluyeron. Para un consultor que configuró reglas de derivación o valores por defecto, esa vista es la forma más directa de entender por qué una regla no hizo lo que se esperaba.
La herramienta tiene límites que conviene conocer. Según la academia, guarda los datos de diagnóstico durante diez días, y el plazo se extiende otros diez si alguien actúa sobre el flujo de trabajo. Si un usuario reporta un problema de hace un mes, la herramienta ya no lo va a tener. Por eso conviene pedir que los errores se reporten apenas ocurren. Además, no reemplaza a la Herramienta de verificación: una analiza transacciones puntuales, la otra revisa la consistencia de la configuración y los datos.
El acceso merece un cuidado especial. La herramienta puede mostrar datos sensibles de las transacciones que analiza, como información salarial o personal de los empleados involucrados. Por eso la lección recomienda limitarla a un grupo reducido de administradores. Para usarla, el rol necesita el permiso de acceso desde las autorizaciones del Centro de Administración y el permiso de la propia Herramienta de diagnóstico, ambos dentro del kit del administrador de EC.
En un proyecto, es una herramienta de las etapas finales. Cuando las transacciones están configuradas, con sus motivos de evento, reglas y flujos de trabajo, la Herramienta de diagnóstico permite probarlas a fondo y entender cada resultado inesperado antes de pasar a producción. También es útil después del go-live, para responder consultas de soporte del tipo "guardé un cambio y pasó algo raro".
En la secuencia de implementación de la L4, se relaciona con la etapa de transacciones y con la de validación. En el curso la vemos en detalle en la U6 L6, donde se analiza la promoción de Lucía Fernández en Best Run Argentina con la vista instantánea y la vista de ejecución de reglas.
Para la certificación, conviene recordar su propósito, su relación con las reglas de negocio y por qué su acceso se restringe.
