Joule tiene límites que conviene conocer antes de prometer algo a un cliente, y que cambian con las versiones. La lección de la academia de Employee Central sobre Joule enumera varios: que solo está disponible en la web y no en las aplicaciones móviles nativas; que conviene usar una sola sesión de chat por vez, porque varias sesiones en paralelo con la misma cuenta pueden dar respuestas inesperadas; que cada respuesta da una sola pieza de información, no varias; y que no admite el acceso como sustituto.
El último límite tiene una consecuencia directa para las pruebas. En este curso probamos los roles sustituyendo a otros usuarios, como vimos en la U3 L6. Con Joule no se puede: no admite el acceso como sustituto. Para probar qué puede hacer un manager desde Joule hace falta un usuario de prueba real con el rol del manager, que inicie sesión con sus propias credenciales. La lección lo marca como error común: planificar las pruebas de Joule con sustitución.
El idioma es el ejemplo de un límite que envejeció. La misma lección de la academia dice que Joule solo funciona en inglés, que el idioma del sistema tiene que estar en inglés y que las preguntas se escriben en inglés. Pero la nota de SAP 3569720 explica que Joule en SuccessFactors admite varios idiomas desde marzo de 2025, y SAP anunció diez idiomas nuevos además del inglés, entre ellos el español. El dato de la academia era correcto cuando se escribió y dejó de serlo.
La lección saca de ahí una regla práctica. Joule cambia con versiones mensuales, más rápido que los materiales de capacitación. Antes de afirmar un límite frente a un cliente, se verifica en el visor de novedades de Joule en SAP Help. Decir que algo no se puede, cuando sí se puede, también es un error de consultor, como dice el Tip 6.2. Lo mismo vale para el canal: conviene verificar en la versión de la instancia si un límite de plataforma, como el de las aplicaciones móviles, sigue vigente.
Hay otro límite que no es técnico sino de alcance: Joule solo hace lo que está en la lista de casos de uso para la versión y lo que la configuración del cliente permite. Una demo de Joule puede mostrar un caso que el cliente no tiene configurado, y el Tip 6.1 recomienda contestar con la lista de SAP y la configuración del cliente en la mano: esto sí, esto todavía no, y esto depende de lo que configuremos.
En el caso del curso, la sección 5 de la L6 desarrolla estos límites y su recuadro Error común trata la sustitución. El Video 6.2 cierra con ese límite y la recomendación de probar con usuarios reales. En la evaluación de la L6, una pregunta de verdadero o falso afirma que Joule se puede probar entrando como sustituto de un manager, y es falsa; una de opción múltiple pide qué indica la nota 3569720 sobre los idiomas. En los ejercicios, dos frases de la reunión se corrigen con estos límites: la de probar con sustitutos y la de que Joule solo funciona en inglés.
