La conversación informativa es uno de los tres patrones de conversación que Joule admite en SAP SuccessFactors. En ella, Joule responde con información que ya existe, para que el usuario no tenga que buscarla ni preguntarle a RR. HH. La academia oficial la describe como la que recupera respuestas de documentos existentes, y da como ejemplos las preguntas sobre el salario y los datos del empleo.
En Employee Central, la academia enumera escenarios de este tipo: respuestas rápidas sobre la información salarial y del empleo, y una navegación simplificada de la organización, por ejemplo preguntarle a Joule quién trabaja dónde, en lugar de recorrer el organigrama para encontrar los subordinados directos de un manager. Son preguntas que hoy muchas personas le hacen a RR. HH. por correo o por chat.
La respuesta depende de los permisos. Joule trabaja sobre la configuración de SuccessFactors y no saltea su seguridad; por eso, lo que responde a una persona es lo que esa persona podría ver en el sistema. Si un manager pregunta por su equipo, la respuesta sale de la población objetivo de sus roles, como la búsqueda de personas. Si un empleado pregunta por el salario de otro, Joule no puede mostrar lo que sus permisos no le dejan ver.
La academia menciona un límite de forma de este tipo de conversación: Joule da una sola pieza de información por vez, no varias en la misma respuesta. Para una consulta compleja, el usuario hace varias preguntas. Y recomienda usar una sola sesión de chat por vez, porque varias sesiones en paralelo con la misma cuenta pueden dar respuestas inesperadas.
Para el consultor, la conversación informativa es la más fácil de explicar y la que más rápido muestra valor. También es la que más expone la calidad de los datos: si la información del puesto está desactualizada o mal cargada, Joule la responde igual de rápido. Antes de una demo o de una activación, conviene revisar que los datos que Joule va a mostrar sean correctos y que los permisos sean los que el cliente espera.
En el caso del curso, la L6 imagina a Martín Gómez preguntándole a Joule quiénes integran su equipo directo. Es una consulta informativa, y la respuesta depende de su población objetivo, la de los subordinados directos que configuramos en la L1. El Video 6.2 lo muestra con una captura oficial de SAP de un manager que consulta por su equipo, y señala sobre la captura qué la hace posible: la población objetivo del rol del manager.
La Tabla 6.1 de la lección presenta los tres patrones con un ejemplo de Employee Central cada uno. En la evaluación de la L6, una pregunta de opción múltiple pide qué tipo de conversación es que un manager le pregunte a Joule quién reporta a quién en su área: informativa. En los ejercicios, la segunda consigna de la L6 pide clasificar tres pedidos de Martín, y saber quiénes integran su equipo directo es el informativo.
