La conversación de navegación es el patrón en el que Joule lleva al usuario al lugar del sistema donde se hace algo, sin que tenga que recorrer varios menús. La academia oficial la describe como la que ayuda a llegar a un destino sin pasar por varios enlaces, por ejemplo preguntarle a Joule dónde está una función en lugar de buscarla en los menús. Otra lección de la academia da un ejemplo concreto: si el usuario quiere ver su hoja de horas, Joule puede dirigirlo a la página de SuccessFactors donde la encuentra.
La diferencia con los otros dos patrones es qué hace Joule al final. En la conversación informativa, responde con un dato. En la transaccional, completa una tarea. En la de navegación, no responde ni completa nada: abre la pantalla correcta, y el usuario sigue desde ahí con la interfaz de siempre. Por eso, en la navegación, lo que el usuario puede hacer una vez que llega depende de sus permisos en esa pantalla, como si hubiera llegado por el menú.
Este patrón tiene un valor que a veces se subestima. En SuccessFactors hay muchas pantallas, y los usuarios ocasionales, como un manager que aprueba algo dos veces por mes o un empleado que actualiza sus datos una vez por año, no recuerdan dónde está cada una. Un buen porcentaje de las consultas a RR. HH. son, en el fondo, preguntas de navegación: "¿dónde cambio mi cuenta bancaria?", "¿dónde veo lo que tengo pendiente de aprobar?".
Para el consultor, la navegación también es un recordatorio de que los nombres importan. Si una pantalla tiene un nombre poco claro, o si una acción rápida tiene el nombre del caso de uso de SAP en lugar de lo que el usuario quiere hacer, a Joule le cuesta más llevar a la persona al lugar correcto, y a la persona le cuesta más reconocerlo cuando llega. El Tip de consultor de la L5, que recomienda nombrar las plantillas por lo que el usuario quiere hacer, aplica también aquí.
Como los otros patrones, la navegación depende de la versión. La academia remite al visor de novedades de Joule en SAP Help para la lista completa de casos de uso, y la lista crece con las versiones mensuales.
En el caso del curso, la Tabla 6.1 de la L6 presenta la navegación con el ejemplo de ir directo a la hoja de horas o a una función del perfil. El Video 6.1 la muestra con una captura oficial de SAP, junto a los otros dos patrones. En los ejercicios de la L6, la segunda consigna pide clasificar tres pedidos de Martín Gómez, y ir directo a la pantalla de sus aprobaciones pendientes es el de navegación.
En la evaluación de la L6, una pregunta de opción múltiple usa la navegación como distractor en una pregunta sobre una consulta informativa. Distinguir los tres patrones es lo que permite explicarle a un cliente qué puede esperar de Joule en cada caso.
