✒️SAP SD / El interlocutor comercial Por Juan Rodriguez Ortiz
SAP SD El interlocutor comercial
3.3.1 - La función e importancia de las funciones del interlocutor
Veamos un ejemplo práctico para una mejor comprensión
Como parte de sus esfuerzos por mejorar el servicio al cliente, su empresa desea asignar a cada uno de sus clientes un empleado de ventas como representante personal.
A su vez desea conocer qué transportista realiza los envíos de mercadería a cada cliente para poder realizar su seguimiento.
Esta información debería estar disponible automáticamente en sus documentos de ventas.
El anterior es un ejemplo en el que el "empleado" y el "transportista" participan como interlocutores dentro del circuito comercial.
Existen varios interlocutores comerciales dentro del mercado con varias relaciones empresariales entre ellos. Ejemplo de interlocutor comercial son:
*Cliente
*Proveedor
*Empleado
*Persona de contacto
Ejemplo de relaciones comerciales son:
1. Proveedor-Cliente: El proveedor actúa como transportista para el cliente.
2. Persona de contacto-Cliente: La persona de contacto es empleada en el cliente.
3. Cliente-Cliente: El solicitante y el destinatario de mercadería pueden ser dos figuras diferentes.
Función de interlocutor: La función de interlocutor nos indica cuál es la función que un interlocutor cumple en una operación comercial. Por ejemplo si se hablara de un corporativo que hace las compras a grandes volúmenes para aprovechar descuentos, el corporativo compra la materia prima y hace una función de interlocutor pero él no necesita la materia prima, la materia prima la necesitan las diferentes plantas de producción y esas plantas, al recibir la materia prima, hacen otra función de interlocutor.
Clase de interlocutor: Los interlocutores comerciales que existen en el mercado están representados en el sistema SAP por una clase de interlocutor. La clase de interlocutor se puede utilizar para ver los registros maestros que se han utilizado o para trasladar los datos del interlocutor al documento.
La siguiente tabla muestra qué clases de interlocutor están disponibles en gestión comercial y qué funciones de interlocutor se han asignado a estas clases.
| Clase de interlocutor | Función de interlocutor (por ej.) | Entrada a realizar por el sistema | Clase de registro maestro |
| Cliente | Solicitante Destinatario de mercancías Responsable de pago Destinatario de factura |
Número de cliente | Registro maestro de deudor |
| Proveedor | Transportistas | Número de proveedor | Registro maestro de acreedor |
| Recursos humanos | Empleado responsable Representante de ventas | Número de empleado | Registro maestro de personal |
| Persona de contacto | Persona de contacto | Número persona de contacto | (Creado en el registro maestro de deudores, no dispone de registro propio) |
Funciones de interlocutor: Mientras que las clases de interlocutor nos permiten distinguir entre diferentes interlocutores comerciales, las funciones de interlocutor representan las funciones que éstos desempeñan dentro de la operación comercial.
Por ejemplo, varios clientes (interlocutores clientes) pueden asumir ciertas funciones en una operación comercial. El cliente que efectúa el pedido no tiene por qué ser el mismo que aquel que recibe la mercadería o el que se responsabiliza de pagar las facturas.
La asignación de funciones de interlocutor en el sistema SAP, determina la/s función/es de interlocutores concretos en el proceso de ventas. Un interlocutor puede desempeñar varias funciones, como por ejemplo el caso más simple en el cuál todas las funciones de interlocutor dentro de la clase de interlocutor cliente se asigna a un único interlocutor comercial, es decir, el mismo cliente es solicitante, destinatario de mercancía, responsable de pago y destinatario de factura.
Puede introducirse personas de contacto para un cliente directamente en el maestro de clientes de forma que se asignen automáticamente a ese cliente.
La agencia de transportes es un ejemplo de proveedor.
Los empleados de su propia empresa (tales como los representantes de ventas)n se gestionan en el registro maestro de empleados. Los mismo pueden asumir funciones de interlocutor de la clase de interlocutor "empleados" tales como la función de interlocutor, empleado responsable.
De las funciones de interlocutor antes mencionadas, las que se detallan a continuación son obligatorias para el tratamiento del pedido de ventas:
*Solicitante: Quien hace el pedido.
*Destinatario de mercadería: quien recibe la mercadería o servicios.
*Destinatario de factura: Quien recibe la factura de pedido.
*Responsable de pago: El responsable de pagar la factura.
El personal, transportista y personas de contacto no son absolutamente necesarias para el tratamiento de pedido de ventas, pero pueden ingresarse en caso de que así lo requieran.
3.3.2.- Las funciones de interlocutor en el maestro de clientes.
Las funciones de interlocutor para el maestro de clientes se almacenan en los datos del área de ventas del maestro de clientes (solapa Funciones de interlocutor).
Durante el tratamiento de pedido de ventas, éstas automáticamente se copian como valores propuestos en la cabecera de documento.
Si las parametrizaciones lo permiten, estas relaciones pueden modificarse o suplementarse manualmente.
Puede determinar que varios interlocutores sean asignados a una función de interlocutor en el maestro de clientes. Si la actualizan varios interlocutores con la misma función, en el momento de introducir un pedido de ventas, aparecerá una lista de selección que contendrá a dichos interlocutores para seleccionar aquél que corresponda.
En los documentos de ventas, el sistema se ha configurado de tal modo que sólo el interlocutor puede ser asignado a cada una de las funciones de interlocutor. La única excepción es la de contratos marco.
También puede definirse interlocutores a nivel posición en los documentos de ventas. Los interlocutores comerciales que sólo están definidos en la cabecera no pueden, no obstante, ser modificados a nivel posición.
Puede determinarse las funciones de interlocutor que son obligatorias; así como también prohibir a cualquier persona la modificación de un interlocutor que ya se haya introducido.
De ser necesario, es posible introducir o modificar manualmente la dirección de un interlocutor tal como el destinatario de mercancías, sin afectar al registro maestro
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Sobre el autor
Publicación académica de Juan Ramon Rodriguez Ortiz, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP SD Nivel Inicial.
SAP SemiSenior
Juan Ramon Rodriguez Ortiz
Profesión: Ingeniero Industrial - Mexico - Legajo: RA99N
✒️Autor de: 44 Publicaciones Académicas
🎓Cursando Actualmente: Carrera Consultor SAP SD Nivel Inicial
Presentación:
Ingeniero industrial con experiencia en el sector farmacéutico, empaque y embalaje
Certificación Académica de Juan Rodriguez
Disponibilidad Laboral: FullTime 
