✒️SAP SD / El interlocutor comercial Por Erick Viloria Cubillan
SAP SD El interlocutor comercial
LECCION 3
Interlocutor Comercial
A) Funcion e importancia de las funciones del interlocutor.
Ejemplo: como parte de sus esfuerzos por mejorar el servicio al cliente, su empresa desea asignar a cada uno de sus clientes un empleado de ventas como representante personal, A su vez desea conocer que transportista realiza los envios de mercancia acada cliente para pder tener un seguimiento. Esta informacion deberia estar disponible automaticamente en sus documentos de ventas.
Existen varios interlocutores comerciales dentro del mercado con varias relaciones empresariales entre ellos.
- Interlocutores comerciales:
- Cliente
- Proveedor
- Empleado
- Persona de contacto
- Relaciones comercales:
- Proveedor - Cliente: El proveedor actua como transportista para el cliente.
- Persona de contacto - Cliente: La persona de contacto es empleada en el cliente
- Cliente - Cliente: El solicitante y el destinatario de mercancia pueden ser dos figuras diferentes.
B) Clases de interlocutor.
Los interlocutores comerciales que existen en el mercado estan representados en el sistema SAP por una clase de interlocutor. La clase de interlocutor se puede utilizar para ver losregistros maestros que se han utilizado o para trasladar los datos del interlocutor al documento.
Ejemplos
- Clase de interlocutor: Cliente
- Funcion: Solicitante, destinatario de mercancias, responsable de pago, destinatario de factura.
- Entrada al sistema: Numero de cliente.
- Clase de registro maestro: de Deudor.
- Clase de interlocutor: Proveedor
- Funcion: Transportista
- Entrada al sistema: Numero de proveedor
- Clase de registro maestro: de Acreador
- Clase de interlocutor: Recursos Humanos.
- Funcion: empleados responsables, Representante de ventas.
- Entrada al sistema: Numero de empleado
- Clase de registro maestro: del Personal
- Clase de interlocutor: Persona de contacto
- Funcion: Persona de contacto
- Entrada al sistema: Numero de persona de contacto
- Clase de registro maestro: Creado en el registro maestro de deudores, no dispone de registros maestro propio.
C) Funciones de interlocutor:
Mientras que las clases de interlocutor nos permiten distinguir entre diferentes interlocutores comerciales, las funciones representan lo que estos desempeñan dentro de la operacion comercial.
EJEMPLO
Varios clientes (interlocutores clientes) pueden asumir ciertas funciones en una operacion comercial. El cliente que efectua el pedido no tiene porque ser el mismo que recibe la mercancia o el que se responsabiliza de pagar las facturas.
La asignacion de funciones en el sistema SAP determina las funciones de interlocutores concretos en el proceso de ventas. Un interlocutor puede desempeñar varias funciones, como es por ejemplo el caso mas simple en el cual todas las funciones de interlocutor dento de la clase de interlocutor cliente seasignan a un unico interlocutor comercial, es decir, el mismo cliente es solicitante, destinatario de mercancias, responsable de pago y destinatario de factura.
Pueden introducirse personas de contacto para un cliente directamente en el maestro de clientes de forma que se asignen automaticamente a ese cliente.
La agencia de transporte es un ejemplo de proveedor.
Los empleados de su propia empresa ( tale como representante de ventas) se gestionan en el registro maestro de empleados. Los mismos pueden asumir funciones de interlocutor de la clase de interlocutor "empleados" tales como la funcion de interlocutor de la clase de interlocutor, empleado responsable.
De las funciones de interlocutor antes mencionadas, las que se detallan a continuacion son obligatorias para el tratamiento del pedido de ventas:
- Solicitante: quien hace el pedido
- destinatario de mercancia: quien recibe la mercancia.
- Destinatario de factura: quien recibe lafactura del pedido
- Responsable de pago: el responsable de pagar la factura.
D) Funciones del interlocutor en el maestro de cliente
- Las funciones de interlocutor para el maestro de clientes se almacenan en los datos del area de ventas del maestro de clientes (solapa funciones de interlocutor)
- Durante el tratamiento del pedido de ventas, estas relaciones pueden modificarse o suplementarse manualmente.
- Pueden determinar que varios interlocutores sean asignados a una funcion de interlocutor en el maestro de clientes. Si se actualizan varios interlocutores con la misma funcion, en el momento de introducir un pedido de ventas, aparecera una lista de seleccion que contendra a dichos interlocutores para seleccionar aquel que corresponda.
- En los documentos de ventas, el sistema se ha configurado de tal modo que solo un interlocutor puede ser asiignado a cada una de las funciones de interlocutor a excepcion de los contratos marco.
- Tambien pueden definirse interlocutores a nivel posicion en los documentos de ventas. los interlocutores comerciales quesolo estan definidos en la cabecera no pueden, no obstante, ser modificados a nivel de posicion.
- Pueden determinarse en las funciones de interlocutor que son obligatorias; asi como tambien prohibir a cualquier persona la modificacion de un interlocutor que ya se haya introducido.
- De ser necesarioes posible introducir o modificar manualmente la direccion de un interlocutor tal como el destinatario de mercancias, sin afectar el registro maestro.
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Sobre el autor
Publicación académica de Erick David Viloria Cubillan, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP SD Nivel Inicial.
SAP SemiSenior
Erick David Viloria Cubillan
Profesión: Licenciado en Publicidad y Rrpp - Chile - Legajo: DN20T
✒️Autor de: 62 Publicaciones Académicas
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Lider participativo. licenciado en publicidad y relaciones publicas. alta experiencia con atención al cliente.
Certificación Académica de Erick Viloria
