sap service market place es una herramienta web que ayuda a la resolucion de problemas relacionados con aplicaciones sap.
nos provee de dos tipos de servicios:
base de datos de soluciones: es una biblioteca de informacion y caracteristicas sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP.
centro de soporte para clientes: nos permite la bisqueda de notas de mejoras o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones SAP y nos permite utilizar el servicio OSS,
SAP help portal es una herramienta provista por SAP service market place que posee una extensiva documentacion diseñada como una libreria de informacion tecnica de SAP.
se pueden encontrar diferentes clases de informacion como: objetos, funcines, procesos, ejuemplos, procedimientos, etc
la biblioteca de ayuda SAP tambien se encuentra dentro del mismo ERP.
desde cualquier transaccion en SAP, con el boton de ayuda, podemos ingresar al performance assistant que nos entrega el acceso directo al SAP help portal.
SAP support portal: es juna herramienta web que solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP como son: consultores certificados, clientes que tengan licencia de SAP y partners. este usuario consta de una membresia para acceder al repositorio de soluciones conocido como SAP notes
SAP.notes provee de un motor de busqueda que permite encontrar las soluciones o notas en la base de datos SAP para transacciones, localizaciones, mensajes de errores, etc.,
las notas de SAP (SAP notes) son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP, estas puede ser:
codigo de programacion para corregir defectos en los programas de sap
explicaciones de consultores sobre como aplicar soluciones.
cada una tiene una forma de aplicacion, las que se refieran a codigo de programacion se descargan del portal y son subidas mediante la transaccion SNOTE por los basis. las explicaciones de consultores poseen los pasos a implementar en el img para lograr el resoultado que solucione el error correspondiente.
SAP OSS es una guia con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP.
el soporte de SAP OSS consta de un camino a seguir donde:
1.- se reporta el error
2.- se identifica el tipo de sistema y si hay na solucion disponible en las notas
3.- de no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS
4.- luego del intercambio de inforacion en el centro de soporte, este emite la solucion al usuario.
consulting, solutions and user group areas esta herramienta posee tres ambientes diferentes:
SAP solutions details: contiene detalles sobre soluciones determinadas para cada industria, ademas de caracteristicas sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP
SAP consulting posee las herramientas de control sonbre las tareas que debería realizar una consultora o partner especializado en SAP para que logre encajar dentro de los estandares de calidad de consultoria.
SAP user groups provee un canal de conexion e intercambio entre otros usuarios de SAP.
foros SAP
SAP ofrece a traves de SAP cpmunity network un ambiente para que entre usuarios, consultores y empleados de soporte sap puedan establecer charlas y discusiones sonre temas, errores tipicos y soluciones.