✒️SAP SD / El interlocutor comercial Por Margarita Herrera Garcia

Lección 4 Interlocutor comercial

Interlocutores Comerciales

Existen varios interlocutores comerciales dentro del mercado, con varias relaciones empresariales entre ellos.

Ejemplos de interlocutor comercial son:

• Cliente.

• Proveedor.

• Empleado.

• Persona de Contacto.

Entre estos interlocutores pueden existir varias relaciones empresariales, como ser:

• Proveedor – Cliente: El proveedor actúa como responsable de trasporte para el cliente.

• Personas de Contacto – Cliente: la persona de contacto es el consultor del cliente, pero no trabaja en la misma empresa.

• Cliente – Cliente: Solicitante y destinatario de la mercancía no son los mismos.

• Empleado – Persona de Contacto: Soporte individual para una persona de contacto.

• Empleado – Cliente: Gestor de Clientes.

Clases de Interlocutor

Los interlocutores comerciales existentes en el mercado y se representa en SAP por una clase de interlocutor.

Las clases de interlocutor están predefinidas por SAP para el tratamiento de interlocutores en el módulo de aplicación comercial. Esta no se puede crearse, sino que vienen predeterminadas.

Clase de interlocutor

Define como el interlocutor comercial se representa en el mercado para SAP. No confundir con función de interlocutor, una función siempre debe ser creada para una clase.

A cada función de interlocutor (estándar o creadas por el consultor) se le asigna una clase de interlocutor.

Las clases de interlocutor existentes son:

• A Puesto de Trabajo.

• B Persona de Contacto.

• KU Cliente.

• LI Proveedor.

• LS Sistema Lógico.

• MA Dirección de email.

• MP Interlocutor email.

• O Unidad Organizativa.

• PE Numero de Personal.

• S Posición.

• US Usuario.

• VS Puesto de Expedición.

• WK Centro.

El papel de la clase de interlocutor es distinguir entre los interlocutores comerciales.

No debemos confundir a la función del interlocutor y al interlocutor en sí, con la clase de interlocutor; puesto que esta última es una parametrización o asignación sobre la función del interlocutor, desde el momento que una clase de interlocutor es asignada a una función de interlocutor.

Función de Interlocutor

Las funciones de los interlocutores representan las tareas que estos desempeñan dentro de la operación comercial.

Un ejemplo claro es el de un cliente que solicita la mercadería, no tiene por qué ser el, el que la recibe o el, el que se responsabiliza del pago.

La asignación de funciones de interlocutor en SAP la determina las funciones de interlocutores concretas, en el proceso de ventas. Un interlocutor comercial puede desempeñar varias funciones, en este último sentido, el cliente cumple con las tareas de solicitar, recibe la mercadería, recibir la factura y pagar.

A un cliente en particular le podemos asignar funciones de interlocutor que pertenecen a personas de contacto en el maestro de cliente, de forma que se asignen automáticamente. La persona de contacto también puede ser asignada a otro cliente, por ejemplo, un mismo consultor que trabaja para dos clientes.

Si tenemos una agencia de trasporte o trasportista que efectúa como intermediario de nuestro proceso comercial, podemos incluirlo como la función de interlocutor relacionada con proveedor.

Los empleados que trabajan para la propia organización (tales como los vendedores o responsables de las ventas) se gestiona en los registros maestros de empleados (de HR o recursos humanos), y los mismos pueden asumir la función de interlocutor de empleado responsable.

Interlocutores Comerciales en el proceso de ventas

Pueden actualizarse las relaciones de interlocutor, tanto en los documentos de ventas como en los datos maestros. Las relaciones de interlocutor, normalmente, se encuentran otorgadas por la definición en el maestro de clientes. Estas, se proponen automáticamente en la cabecera del documento cuando se crea un documento de ventas.

En el customizing, determinaremos si las relaciones entre interlocutores, puede modificarse o suplementarse de forma manual mediante la pantalla de interlocutor y la modificación de la asignación de funciones.

Puede determinarse que varios interlocutores sean asignados a una función de interlocutor en el maestro de clientes, en el Customizing. Si se actualizan varios interlocutores con la misma función, en el momento de introducir el pedido u orden de ventas, aparecerá una lista de selección que contendrá a estos interlocutores.

En los documentos de ventas, el sistema se ha configurado de tal modo que solo un interlocutor puede ser asignado a cada una de las funciones de interlocutor. La única excepción es la de los contratos marco (funciones AA y AW).

También, puede definirse interlocutores a nivel posición en los documentos de ventas. Los interlocutores comerciales que solo están definidos en la cabecera no pueden, no obstante, ser modificados a nivel de posición.

Pueden determinarse las funciones de interlocutor que deben introducirse como obligatorias, como así también, prohibir la entrada de una función de interlocutor que ya haya sido introducida.

También, es posible modificar la dirección de un interlocutor, como ser la del destinatario de las mercaderías, de forma manual. Esta modificación no afectara al registro maestro del cliente.

Funciones de Interlocutor por un grupo de cuentas

Para el tratamiento de ventas, es importante que cada cliente se utilice solamente, para las funciones dentro de un documento que haya sido asignado a este. Para garantizarnos de esta operación debemos realizar la siguiente asignación de funciones de interlocutor, permitidas para cada grupo de cuentas.

Si se selecciona la clase de interlocutor cliente para una función de interlocutor nueva, deberán determinarse os clientes que puedan introducirse para esta clase de interlocutor.

De esta manera, el usuario controla, gracias al grupo de cuentas, todas las funciones de interlocutor definidas que se asignan a cada uno de los grupos de cuentas. Por lo tanto, esto da como resultado que el grupo de cuentas, de n cliente, también controle las funciones de interlocutor posibles.

A cada función del interlocutor que sea cliente debemos asignarle un grupo de cuentas. Otras funciones de interlocutor que no sean clase de interlocutor cliente, no deberán asignárseles un grupo de cuentas.

Ejemplos estándar:

Los clientes de los siguientes grupos de cuentas pueden ser solicitantes: 0001, 0005, CPD, etc.

Los clientes del grupo de cuentas 0002 (destinatario de mercancías), 0003 (pagador) o 0004 (destinatario de la factura) no deberían tomar la función de SP (Solicitante).

Funciones de Interlocutor en el maestro de clientes

Las funciones de interlocutor para el maestro de clientes, se almacenan en el segmento área de ventas del maestro en cuestión, estos datos son almacenados en la solapa o etiqueta de Función del Interlocutor.

Durante el tratamiento del pedido del cliente, se toman los valores propuestos para estos documentos según los provenientes en el maestro.

En el trascurso del tratamiento de un pedido de cliente, necesita las funciones del interlocutor obligatorias: Solicitante, Destinatario de las mercancías y Destinatario de Factura. Cuando se trata un pedido de cliente, pueden ser diferentes estos interlocutores entre sí o idénticos.

Las funciones obligatorias que deben estar creadas con sus registros maestros son:

• Solicitante: Realiza el pedido.

• Destinatario de las Mercancías: Recibe mercancías o servicios.

• Destinatario de Factura: Recibe la factura de las mercancías o servicios.

• Pagador: Es el responsable de pagar la factura.

Otras funciones de interlocutor como se vio en puntos anteriores pueden ser: personas de contacto, trasportista, empleado de responsable, etc.; no son obligatorias estas para el tratamiento del pedido del cliente.

Funciones de Interlocutor:

Iremos al Customizing a través del SPRO luego IMG de referencia SAP < Comercial < Funciones Básicas < Determinación de interlocutor < parametrizar determinación de interlocutor < parametrizar determinación interlocutores para maestro de clientes.

Elegimos la carpeta de función de interlocutor, nos promocionaremos en la función de interlocutor aquí, la seleccionaremos y utilizaremos la función de copia, le asignamos nuestro código y nuestra de nominación.

La clase interlocutor define como se comporta esta función las tasas de interlocutor son fijas y no se pueden agregar mas de las que posee el sistema, en este caso utilizaremos KU que es cliente para nuestra función de interlocutor, grabamos nuestra modificaciones en una orden de customizing, de esta manera hemos creado una función interlocutor que luego podremos usar en algún esquema de interlocutor correspondientes.