✒️SAP SD / El interlocutor comercial Por Adriana Araujo

El interlocutor comercial

1 - Los interlocutores comerciales:

Existen varios interlocutores comerciales dentro del mercado, con varias relaciones empresariales entre ellos.

Ejemplos de interlocutor comercial son :

> Cliente

> Proveedor

> Empleado

> Persona de contacto

Entre estos interlocutores pueden existir varias relaciones empresariales, como ser :

>Proveedor - Cliente : El proveedor actùa como responsable de transporte para el cliente.

> Personas de contacto - Cliente : La persona de contacto es el consultor del cliente, pero no trabaja en la misma empresa.

> Cliente - Cliente : solicitante y destinatario de la mercancìas no son los mismos.

> Empleado - Persona de contacto : soporte individual para para una persona de contacto.

> Empleado - Cliente : Gestor de clientes.

2 - Las clases de interlocutor

Los interlocutores comerciales existentes en el mercado y se representan en SAP por una clase de interlocutor

Las Clases de interlocutor estàn predefinidas por SAP para el tratamiento de interlocutores en el mòdulo de aplicaciòn comercial. Èstas no pueden crearse sino que vienen predeterminadas.

Clases de interlocutor : Definen còmo el interlocutor comercial se representa en el mercado para SAP.

" No confundir con funciòn de interlocutor, una funciòn siempre debe ser creada para una clase."

A cada funciòn de interlocutor (estàndar o creadas por el consultor) se le asigna una clase de interlocutor.

Las clases de interlocutor existentes son :

> A Puesto de Trabajo > MA Direcciòn de mail > US Usuario

> AP Persona de Contacto > MP Interlocutor mail > VS Puesto de expediciòn

> KU Cliente > O Unidad Organizativa > WK Centro

> LI Proveedor > PE Nùmero de personal

> LS Sistema Lògico > S Posiciòn

El papel de la clase de interlocutor es distinguir entre los interlocutores comerciales.

No debemos confundir a la funciòn del interlocutor y al interlocutor en sì, con la clase de interlocutor, puesto que èsta ùltima es una parametrizaciòn o asignaciòn sobre la funciòn del interlocutor, desde el momento que una clase de interlocutor es asignada a una funciòn de interlocutor.

3 - Las funciones de interlocutor

Las funciones de los interlocutores representan las tareas que èstos desempeñan dentro de la operaciòn comercial.

Un ejemplo claro es el de un cliente que solicita la mercaderìa, no tiene por què ser èl, el que la recibe o èl, el que se responsabiliza del pago.

La asignaciòn de funciones de interlocutor en SAP la determina las funciones de interlocutores concretas, en el proceso de ventas. Un interlocutor comercial puede desempeñar Varias funciones, en este ùltimo sentido,el cliente cumple con las tareas de solicitar, recibir la mercaderìa, recibir la factura y pagar.

A un cliente en particular le podemos asignar funciones de interlocutor que pertenecen a personas de contacto en el maestro de cliente, de forma que se asignen automàticamente. La persona de contacto tambièn puede ser asignada a otro cliente, por ejemplo, un mismo consultor que trabaja para dos clientes.

Si tenemos una agencia de transporte o trasportista que efectùa como intermediario de nuestro proceso comercial, podemos incluirlo como la funciòn de interlocutor relacionada con proveedor.

Los empleados que trabajan para la propia organizaciòn (tales como vendedores o responsables de las ventas) se gestionan en los registros maestros de empleados (de HR o recursos humanos), y los mismos pueden asumir la funciòn de interlocutor de empleado responsable.

4 - Los interlocutores comerciales en el proceso de ventas

Pueden actualizarse las relciones de interlocutor, tanto en los documentos de ventas como en los datos maestros. Las relaciones de interlocutor, normalmente, se encuentran otorgadas por la definiciòn en el maestro de clientes. Èstas, se proponen automàticamente en la cabecera del documento cuando se crea un documento de ventas.

" En el Customizing, determinaremos si las relaciones entre interlocutores, pueden modificarse o suplementarse de forma manual mediante la pantalla de interlocutor y la modificaciòn de la asignaciòn de funciones. "

Puede determinarse que varios interlocutores sean asignados a una funciòn de interlocutor en el maestro de clientes, en el Customizing. Si se actualizan varios interlocutores con la misma funciòn, en el momento de introducir el pedido u orden de ventas, aparecerà una lista de selecciòn que contendrà a estos interlocutores.

En los documentos de ventas, el sistema se ha configurado de tal modo que sòlo un interlocutor puede ser asignado a cada una de las funciones de interlocutor. La ùnica exepciòn es la de los contratos marco (funciones AA y AW )

Tambièn, pueden definirse interlocutores a nivel de posiciòn en los documentos de ventas.Los interlocutores comerciales que sòlo estàn definidos en la cabecera no pueden, no obstante, ser modificados a nivel de posiciòn.

Pueden determinarse las funciones de interlocutor que deben introducirse como Obligatorias, como asì tambièn, Prohibir la entrada de una funciòn de interlocutor que ya haya sido introducida.

Tambièn, es posible modificar la direcciòn de un interlocutor, como ser la del destinatario de las mercancìas, de forma manual. Esta modificaciòn no afectarà al registro maestro del cliente.

Nota : Con la instalaciòn del sistema tenemos provisto un esquema standar de interlocutores que comprende las funciones de interlocutores necesarias y basicas para el proceso comercial de SD, si necesitamos agregar màs funciones lo màs sano es la creaciòn de un esquema nuevo, con la asignaciòn de las funciones de interlocutores que precisamos para nuestro fujo de negocio : recordemos que la funciòn de solicitante debe ser obligatoria y necesaria para todos los flujo de SD.

5 - Las funciones de interlocutor por un grupo de cuentas

Para el tratamiento de ventas, es importante que cada cliente se utilice solamente, para las funciones dentro de un documento que haya sido asignado a èste. Para garantizarnos de esta operaciòn debemos realizar la siguiente asignaciòn de funciones de interlocutor, permitidas para cada grupo de cuentas

Si se selecciona la clase de interlocutor cliente para una funciòn de interlocutor nueva, deberàn determinarse los clientes que puedan introducirse para esta clase de interlocutor.

De esta manera, el usuario controla, gracias al grupo de cuentas, todas las funciones de interlocutor definidas que se asignan a cada uno de los grupos de cuentas. Por lo tanto, esto da como resultado que el grupo de cuentas, de un cliente, tambièn controle las funciones de interlocutor posibles.

A cada funciòn del interlocutor que sea cliente debemos asignarle un grupo de cuentas.

Otras funciones de interlocutor que no sean clase de interlocutor cliente, no deberàn asignàrseles un grupo de cuentas.

Ejemplos estàndar :

Los clientes de los siguientes grupos de cuentas puede ser solicitante : 0001, 0005,CPD, etc.

Los clientes del grupo de cuentas 0002 (destinatario de mercancìas), 0003 (pagador) o 0004 (destinatario de la factura) no deberìan tomar la funciòn de SP (solicitante).

6 - Las funciones de interlocutor en el maestro de clientes

Las funciones de interlocutor para el maestro de clientes, se almacenan en el segmento àrea de ventas del maestro en cuestiòn, estos datos son almacenados en la solapa o etiqueta de Funciòn del interlocutor.

Durante el tratamiento del pedido del cliente, se toman los valores propuestos para estos documentos segùn los provenientes en el maestro.

En el transcurso del tratamiento de un pedido de cliente, necesita las funciones del interlocutor obligatorias : Solicitante, Destinatario de las mercancìas y Destinatario de factura. Cuando se trata un pedido de cliente, pueden ser diferentes estos interlocutores entre sì o idènticos.

Las funciones obligatorias que deben estar creadas con sus registros maestros son :

> Solicitante : realiza el pedido

> Destinatario de las mercancìas : recibe mercancìas o servicios

> Destinatario factura : recibe la factura de las mercancìas o servicios.

> Pagador : es el responsable de pagar la factura.

Otras funciones de interlocutor como se vio en puntos anteriores pueden ser : personas de contacto, transportista, empleado responsable, etc.; no son obligatorias èstas para el tratamiento del pedido del cliente.

7 - Las funciones de interlocutor customizing

En el video, se podrà apreciar còmo definir nuevas funciones de interlocutor, si las que tenemos dentro de nuestro ambiente, no son las suficientes para nuestra operaciòn comercial.

Irèmos al SPRO - customizing: Tratamiebto de proyecto luego IMG Referencia SAP >> Comercial >> Funciones bàsicas >> Determinaciòn de interlocutor >>Parametrizar determinaciòn de interlocutor >> Parametrizar determinaciòn de interlocutor para maestro de clientes; Aquì elejimos la carpeta de funciòn de interlocutor , nos posisionaremos en la funciòn de interlocutor agil la seleccionarèmos y utilizarèmos la funciòn de copia, le asignamos nuestro còdigo y nuestra denominaciòn la clase de interlocutor define còmo se comporta èsta funciòn, las clases de interlocutor son fijas y no se pueden agregar màs de las que provee el sistema en este caso utilizarèmos KU que es cliente para nuestra funciòn de interlocutor, grabamos nuestras modificaciones en una orden de customizing. De esta manera hemos creado una funciòn de interlocutor que luego podremos usar en algùn esquema de interlocutores correspondiente.