✒️SAP SD / El interlocutor comercial Por Miguel Acosta Acosta

INTERLOCUTOR COMERCIAL.

1. Interlocutores comerciales.

- Cliente

- Proveedor

- Empleado

- Persona de contacto.

Entre estos interlocutores pueden existir varias relaciones empresariales, como ser:

- Proveedor - cliente: El proveedor actúa como responsable de transporte para el cliente.

- Persona de contacto - cliente: La persona de contacto es el consultor del cliente, pero no trabaja en la misma empresa

- Cliente - Cliente: solicitante y destinatario de la mercancía no son los mismos.

- Empleado - Persona de contacto: soporte individual para una persona de contacto.

- Empleado - Cliente: Gestor de clientes.

2. Clases de interlocutor.

Los interlocutores comerciales existentes en el mercado y se representan en SAP por una clase interlocutor.

Las clases de interlocutor están predefinidas por SAP para el tratamiento de interlocutores en el módulo de aplicación comercial. Estas no se pueden crearse sino que vienen predeterminadas.

Clase de Interlocutor: Definen cómo el interlocutor comercial se representa en el mercado de SAP.

No confundir con Función de interlocutor, una función siempre debe ser creada para una clase.

A cada función de interlocutor (estándar o creadas por el consultor) se le asigna una clase de interlocutor.

La clases existentes son:

- A puesto de trabajo

- AP persona de contacto

- KU cliente

- LI proveedor

- LS sistema lógico

- MA dirección de mail

- MP interlocutor mail.

- O unidad organizativa.

- PE Número de personal

- S posición.

- Us usuario

- VS puesto de expedición

- WK centro.

El papel de la clase de interlocutor es distinguir entre los interlocutores comerciales.

No debemos confundir a la función del interlocutor y al interlocutor en sí, con la clase de interlocutor, puesto que ésta última es una parametrización o asignación sobre la función de interlocutor, desde el momento que una clase de interlocutor es asignada a una función de interlocutor.

3. Funciones de interlocutor.

Las funciones de los interlocutores representan las tareas que éstos desempeñan dentro de la operación comercial.

Un ejemplo es el de un cliente que solicita la mercancía, no tiene por qué ser él, el que l recibe o él, el que se responsabiliza del pago.

La asignación de funciones de interlocutor en SAP la determina las funciones de interlocutores concretas, en el proceso de ventas. Un interlocutor comercial puede desempeñar varias funciones, en este último sentido, el cliente cumple con las tareas de solicitar, recibir la mercancía, recibir la factura y pagar.

A un cliente en particular le podemos asignar funciones de interlocutor que pertenecen a personas de contacto en el maestro de cliente, de forma que se asignen automáticamente. La persona de contacto también puede ser asignada a otro cliente por ejemplo, un mismo consultor que trabaja para dos clientes.

Si tenemos una agencia de transporte o transportista que efectúa como intermediario de nuestro proceso comercial, podemos incluirlo como la función de interlocutor con proveedor.

Los empleados que trabajan para la propia organización (tales como vendedores o responsables de las ventas) se gestionan en los registros maestros de empleados (de HR o recursos humanos), y los mismos pueden asumir la función de interlocutor de empleado responsable.

4. Interlocutores comerciales en el proceso de ventas.

Pueden actualizarse las relaciones de interlocutor, tanto en los documentos de ventas como en los datos maestros. Las relaciones de interlocutor, normalmente, se encuentran otorgadas por la definición en el maestro de clientes. Estas, se proponen automáticamente en la cabecera del documento cuando se crea un documento de ventas.

En el customizing, determinaremos si las relaciones entre interlocutores, pueden modificarse o suplementarse de forma manual mediante la pantalla de interlocutor y la modificación de la asignación de funciones.

Puede determinarse que varios interlocutores sean asignados a una función de interlocutor en el maestro de clientes, en el Customizing. Si se actualizan varios interlocutores con la misma función, en el momento deintroducir el p pedido u orden de ventas, aparecerá una lista de selección que contendrá a estos interlocutores.

En los documentos de ventas, el sistema se ha configurado de tal modo que sólo un interlocutor puede ser asignado a cada una de las funciones de interlocutor. La única excepción es la de los contratos marco (funciones AA AW).

También pueden definirse interlocutores a nivel de posición en los documentos de ventas. Los interlocutores comerciales que sólo están definido en la cabecera no pueden, no obstante, ser modificados a nivel de posición.

"Pueden determinarse las funciones de interlocutor que deben introducirse como obligatorias, como así también, prohibir la entrada de una función de interlocutor que ya haya sido introducida".

También es posible modificar la dirección de un interlocutor, como ser la del destinatario de las mercancías, de forma manual. Esta modificación no afectará al registro maestro del cliente.

5. Funciones de interlocutor por un grupo de cuentas.

Para el tratamiento de ventas es importante que cada cliente se utilice solamente, para las funciones dentro de un documento que haya sido asignado a éste. Para garantizarlo de esta operación debemos realizar la siguiente asignación de funciones de interlocutor, permitidas para cada grupo de cuentas.

Si selecciona la clase de interlocutor cliente para una funciono de interlocutor nueva, deberán determinarse los clientes que puedan introducirse para esta clase de interlocutor.

De esta manera, el usuario controla, gracias al grupo de cuentas, todas las funciones de interlocutor definidas que se asignan a cada uno de los grupos de cuentas. Por lo tanto, esto da como resultado que el grupo de cuentas, de un cliente, también controle las funciones de interlocutor posible.

A cada función de interlocutor que sea cliente debemos asignarle un grupo de cuentas.

Otras funciones de interlocutor que no sean clase de interlocutor cliente, no deberán asignársele un grupo de cuentas.

Ejemplo estándar:

Los clientes de los siguientes grupos de cuentas pueden ser solicitantes: 0001, 0005 CPD, etc.

Los clientes del grupo de cuentas 0002 (destinatario de mercancías), 0003 (pagador) o 0004 (destinatario de la factura) no deberían tomar la función de SP (solicitante).

6. Funciones de interlocutor en el maestro de clientes.

Las funciones de interlocutor para el maestro de clientes, se almacenan en el segmento área de ventas del maestro en cuestión, éstos datos son almacenados en la solapa o etiqueta de Función del interlocutor.

Durante el tratamiento del pedido del cliente, se toman los valores propuestos para estos documentos según los provenientes en el maestro.

Las funciones obligatorias que deben estar creadas con sus registros maestros son:

- Solicitante: realiza el pedido

- Destinatario de las mercancías: recibe mercancía o servicios.

- Destinatario factura: recibe la factura de las mercancías o servicios

- Pagador: es el responsable de pagar la factura.

Otras funciones de interlocutor pueden ser: persona de contacto, transportista, empleado responsable, etc. no son obligatorias éstas para el tratamiento del pedido del cliente.

7. Funciones de interlocutor Customizing.

'IMG Referencia SAP

Comercial

Funciones básicas

Determinación de interlocutor

Parametrizar determinación del interlocutor.

Dentro de la ventana, parametrizar determinación interlocutor p. maestro clientes.

Aquí elegimos la carpeta Funciones de interlocutor

Nos posicionamos en la función de interlocutor "ag" y luego el botón de copia.

Cambiamos la descripción y asignamos la clase de interlocutor.