Contacto con SAP
1. Help SAP (Página de ayuda SAP)
Es esta página se debe buscar por versión:
- Las más recientes se deberán buscar bajo el título de SAP ERP
- Y las versiones más antiguas se deberán buscar como SAP R/3.
2. Soporte SAP
SAP brinda ayuda a sus clientes y partners. La información referida, descarga de documentación solicitudes, registros y muchas cosas más lo podemos encontrar en SAP Service Marketplace.
Es necesario contar con cuenta de usuario Todos los clientes, partner y consultores certificados poseen este usuario y clave.
3. Notas SAP
Los mensajes de error que se presentan en determinadas ocasiones, obedecen a inconsistencias en el customizing. Dichos errores pueden estar solucionados por SAP y estas soluciones se encuentran en "Notas" que es lo que se debe aplicar para salvar el error. También existen las diferentes notas explicativas para nuevas funcionalidades.
** Las notas son un servicio en línea de SAP, y el portal que proporciona actualizaciones de parches en diferentes módulos y nos dan información actualizada sobre los cambios en SAP.
Si no encontramos el error también es posible enviar una Nota a SAP a fin de que evalué el error que tenemos en el sistema.
** Marketplace
Es un portal de servicios de SAP para los clientes donde pueden hacer sus consultas e interactuar con los servicios de SAP.
El Marketplace cuenta con una parte pública donde SAP comunica novedades, soluciones de industrias, nuevas tecnologías, etc. y otra privada, lo que significa que para acceder a cierta información requiere autenticarse con un S-User que SAP brinda a la empresa que compra alguno de sus productos, pudiendo de esta manera auto gestionarse en ciertas cuestiones como ser reporte de incidentes, búsqueda de notas, descarga de software, gestión de claves, etc. agilizando la interacción con SAP.