✒️SAP SD HANA / SAP CoPilot Por Ana Sanchez Rodriguez

SAP CoPilot

1 | SAP CoPilot

Es un sistema de chatbot integrado a las aplicaciones Fiori de S/4HANA Sales que ayuda al ejecutivo de ventas a navegar por el sistema de una forma más amigable y sencilla. Optimizando también la capacitación y entrenamiento a los usuarios sobre la aplicación.

Para entender mejor lo que es SAP CoPilot, veamos la historia que ha tenido SAP Fiori:

2013: Fiori 1:

• Aplicaciones más utilizadas con puntos de contacto diarios
• Ampliado para casos de uso profesionales con 81 aplicaciones de finanzas sencillas

2016: Caso de uso Fiori 2 Professional con SAP S/4HANA 1610

• 600 aplicaciones de SAP Fiori y 7022 aplicaciones clásicas visualmente armonizadas y una mayor escalabilidad de SAP Fiori Element
• Introducción de las aplicaciones de SAP Fiori OS

2017: IU de conversación con SAP CoPilot en SAP Cloud Platform

• Adopción de Fiori Design language para CRM, SAC, SFSF, Hybris Marketing

2018: Fiori 3

Ésta ha sido la evolución de SAP Fiori a lo largo de los último 10-15 años.

Con la introducción de SAP Copilot, desde 2017, se ha incorporado un asistente digital y un concentrador de integración de bots para la empresa.

SAP CoPilot, por un lado, ofrece una excelente experiencia personalizada; por otro, datos inteligentes de trabajo consolidado para aumentar la eficacia de los usuarios.

Con SAP CoPilot, el usuario puede utilizar el lenguaje natural para trabajar con diferentes aplicaciones y soluciones empresariales de SAP.

CoPilot Skill Builder

SAP proporciona a la empresa una herramienta para personalizar su SAP CoPilot mediante la creación de las nuevas habilidades.

Con el diseño libre de código de SAP CoPilot Skill Builder, SAP habilita experiencias de conversación para aplicaciones empresariales a escala. Esto significa que cualquiera pueda crear nuevas habilidades para SAP CoPilot en un breve período de tiempo.

1.1 | La UX humanizada

SAP CoPilot introduce una UX humanizada de próxima generación con:

• UI de conversación
• Funcionalidad de procesamiento de lenguaje natural

Reconocimiento de coxtento empresarial

• Comprende la situación empresarial
• Recomienda soluciones de manera proactiva

Autoaprendizaje

• Utiliza la funcionalidad de aprendizaje automático para obtener información basada en datos históricos y experiencia

Multiplicaciones

• Una personalidad
• Una memoria en todo SAP

Abierto y ampliable

• Se integra en soluciones SAP y no SAP
• Permite a nuestros clientes y socios ampliar CoPilot
• Habilidades mediante bots, agentes y APIs

2 | La inteligencia central utilizada en ventas en SAP Fiori apps

La IA que utiliza en el chatbot SAP Co Pilot va integrándose nativamente y ágilmente, aprendiendo todas las características del negocio. Veamos a continuación detalles del alcance, ventajas y una demonstración de la aplicación.

2..1 || El alcance y características de alto nivel

• Permite a los representantes de ventas internos crear pedidos de cliente a partir de ofertas de ventas utilizando propuestas en SAP CoPilot
• Permite obtener información y sugerencias de SAP CoPilot para decidir la línea de acción adecuada cuando sea necesaria, y crear rápidamente un objeto empresarial con una entrada míni
• Permite utilizar el lenguaje natural para mostrar una o varias ofertas de ventas abiertas, seleccionar una oferta abierta en la lista y crear un pedido de venta posterior

2.2 | Las ventajas y valor empresarial

• Crear rápida y fácilmente pedidos de cliente de SAP CoPilot utilizando una oferta existente como referencia.
• Navegar a aplicaciones relacionadas para visualizar los detalles del pedido de cliente
• Comunicarnos utilizando lenguaje natural mediante voz y texto

El sistema puede predecir el retraso de entrega según lo que ha aprendido en la formación del modelo predictivo.

Para ello, utiliza datos anteriores como base para comparar la fecha de creación de entrega planificada del reparto confirmado de las posiciones de pedido de cliente que ya se han entregado con la fecha de entrega real de la entrega correspondiente.

La aplicación permite reaccionar de manera proactiva para evitar esos retrasos, por ejemplo, reconociendo instantáneamente los problemas y desencadenando las medidas adecuadas.

Para obtener información detallada podemos navegar a la aplicación de Seguimiento de detalles del pedido de cliente, para visualizar los detalles de los problemas de entrega que vencen a continuación en los pedidos de clientes, centrándonos en el retraso de entrega previsto a nivel de posición. Tengamos en cuenta que se muestran todos los tipos de problemas en esta Fiori App, para poder ofrecer una visión completa de la situación.

Agradecimiento:

Ha agradecido este aporte: Jose Comparan