La gestión del rendimiento y el análisis en ventas
Las transacciones y análisis en una única plataforma en memoria
Las aplicaciones empresariales se crearon hace décadas como sistema de registro, captura de pedidos de cliente, avisos de avería, entradas de diario y otros registros de operaciones comerciales. El personal del sector necesitaba acceder a esta información para decidir como fijar el precio, planificar y establecer prioridades.
Posteriormente, el área de sistemas de la organización construye de soporte de decisiones analíticas independientes en plataformas completamente distintas. En teoría, sería lógico disponer de sistemas separados para las distintas cargas de trabajo ofrecidas en diferentes plataformas. Durante años, disponer de las plataformas independientes a constituido un método aceptado para garantizar un buen rendimiento de transacciones y análisis, teniendo en cuenta los diferentes requisitos para capturar datos y analizarlos.
En la práctica, sin embargo, el requisito para transferir dato entre las dos plataformas que se basan en los dos tipos de sistemas provoca retrasos y reduce la capacidad de emprender medidas, debido a una desconexión entre el análisis y los datos de origen. Esto deja a la empresa en riesgo cuando las personas que toman las decisiones se ven obligadas a depender de los datos obsoletos, insuficientes o cuando no pueden conectarse con información analítica de datos de origen.
Las empresas, en la actualidad, pueden unir transacciones con análisis en tiempo real con un único entorno mixto para determinar la mejor manera de conseguir información actual sobre una situación lo más rápido posible. En lugar de utilizar aplicaciones, transacciones y analíticas separadas basadas en plataformas independientes, un único entorno de gestión de datos para ambos sistemas de registro y sistemas de decisión (Suponiendo que se pueda lograr un buen rendimiento para los dos) puede ofrecer las siguientes ventajas:
· Los usuarios pueden acceder a los datos más recientes en el momento de la captura, en lugar de esperar a la transferencia de datos, eliminando así uno de los principales orígenes del retraso de información. Al reducir la sobrecarga de las distintas plataformas, se pueden simplificar las tareas de gestión del área de sistemas de la compañía y las funciones de control de datos empresariales.
· Gracias al acceso instantáneo a los datos, el personal de la empresa puede tomar decisiones empresariales más rápidamente, basándose en la información mas reciente. Los procesos empresariales también se pueden acelerar. Por ejemplo, durante una interacción, los empleados del Contact Center disponen de los datos de cliente más recientes. Es posible recomendar un cross-sell sobre los pedidos de cliente más recientes o incluso sobre un pedido en curso.
La arquitectura del análisis en tiempo real de SAP S/4HANA
SP S/4HANA combina transacciones y análisis para crear informes operativos sobre datos transaccionales en directo. Con SAP S/4HANA, se da soporte a este concepto en forma de SAP Core Data Services (CDS) para la creación de informes operativos en tiempo real. El contenido se representa como un modelo de datos virtual (VDM), que se basa en las tablas transaccionales y de datos maestros de SAP S/4HANA.
Las vistas de CDS se han desarrollado, actualizado y ampliado en la capa ABAP del sistema S/4HANA. El sistema ha generado vistas de tiempo de ejecución SQL en SAP HANA para ejecutar la lectura y la transformación de datos dentro de la capa de base de datos de SAP HANA.
SAP puede utilizar el motor de análisis (funcionalidad de BW integrada) para dar soporte a la creación de visualización de la jerarquía. Estas ventas permiten la creación de muchos casos de uso para el modelo de datos virtual, los análisis de S/4HANA no solo dan soporte a la generación de informes de operativa de LAP genérica, también a escenarios de análisis integrados para aplicaciones híbridas transaccionales y analíticas (por ejemplo, SAP BI integrado o cockpits de SAP Smart Business) basándose en los mismos modelos. También, se admite el acceso de lectura de hojas de búsqueda/informativas.
El objetivo del concepto de análisis integrado de SAP Fiori era de crear una experiencia que integrara completamente el análisis en el contexto transaccional del usuario de una manera fácil de entender, también lo suficientemente detallada para que el usuario empresarial común pueda aceptarla y confiar en ella.
El lenguaje de diseño de SAP Fiori se basa en floorplans estandarizados. Uno de los más relevantes sigue la secuencia:
· Páginas de resumen como “Mi cuenta de Ventas”: páginas que ofrecen un resumen de un conjunto de tareas o un dominio, incluidas las visualizaciones analíticas, las listas de posiciones y las referencia a aplicaciones o tareas de dicho dominio.
· Páginas de lista (informe) como por ejemplo “Gestionar pedido de cliente”: páginas que listan las posiciones basadas en una determinada consulta. La página proporciona un medio eficaz para filtrar grandes conjuntos de posiciones y navegar a una vista más detallada de estas posiciones.
· Páginas de objeto como por ejemplo “Cliente 360”: una página altamente flexible que puede utilizarse para visualizar todos los aspectos de un solo objeto. La página esta optimizada para organizar información de varias complejidades y volúmenes.
SAP Smart Business para el cumplimiento de pedidos de cliente
Con un sistema SAP ECC clásico, los empleados tienen que consultar varios informes para obtener una visión integral de todos los problemas relacionados con procesos. Esto significa que varios problemas en un pedido de cliente no se pueden detectar en un solo paso, por lo que se incrementa el riesgo de que no se detecten situaciones excepcionales.
Las funciones avanzadas: soporte a operaciones diarias.
Con SAP S/4HANA Sales, el representante de ventas interno puede obtener una visión en conjunto sobre la situación del cumplimiento de pedido del cliente actual de forma que pueda decidir el área en la que debe centrarse en las actividades subsiguientes. Se puede utilizar una lista de prioridades de pedidos de cliente que no se pueden cumplir, para poder centrarse en las posiciones más importantes en primer lugar.
SAP SMART Business
SAP Smart Business se puede adaptar a los roles principales dentro de la organización. Los usuarios empresariales podrán tener el control de sus necesidades empresariales en todo momento tomando decisiones y actuando en tiempo real.
SAP Smart Business ofrece un nuevo modelo de trabajo basado en excepciones que combina el análisis con la acción, permitiendo pasar directamente de un punto de datos de un gráfico a la transacción relevante para solucionar el problema. Sigue las directrices y los conceptos de SAP Fiori como, por ejemplo, la navegación de SAP Fiori.
SAP Smart Business proporciona mosaicos que se encuentran en SAP Fiori Launchpad. Facilita la identificación de excepciones con las visualizaciones de KPI que usan colores semánticos basados en objetivos y umbrales definidos. También, ofrece aplicaciones SAP Fiori (aplicaciones del modelador SAP Smart Business) para facilitar la configuración y el aspecto visual de KPI.
Con la aplicación Monitor de cumplimiento de pedidos de cliente de SAP, los representantes de ventas internos pueden resolver aquellos problemas que impiden que se cumplan los pedidos de cliente. La aplicación muestra una lista con todos los pedidos de clientes que no se pueden procesar por uno o varios motivos. Y tiene las siguientes características:
· Resalta los impedimentos
· Proporciona información de soporte
· Proporciona opciones específicas para resolver problemas
Esto permite que los representantes de ventas internos supervisen los pedidos de cliente en etapas críticas, colaboren con contactos internos y externos y aborden los problemas de forma eficiente para garantizar que los pedidos de cliente en etapas críticas se cumplan lo antes posible.
Con SAP Smart Business para el cumplimiento de pedidos de cliente, los empleados del departamento de ventas pueden resolver varias clases de problemas:
· Datos incompletos
· Cantidades no confirmadas
· Bloqueos de factura
· Bloqueo de entrega de pedidos de cliente y otros problemas de entrega
· Bloqueos de expedición de entregas y otros problemas de expedición
· Problemas de facturación y problemas de contabilidad para facturas
· Problemas en el aprovisionamiento, en compras y pedidos de fabricación
También existe un conjunto de aplicaciones de SAP Fiori para resolver los problemas en forma de flujo de proceso:
· Proporciona un resumen rápido de todo el proceso empresarial y muestra los problemas en el contexto de los objetos empresariales relacionados
· Ofrece un resumen gráfico de todos los documentos, sus relaciones y el estado de documento
· Permite resolver problemas directamente desde el flujo del proceso como punto de partida
· Indica gráficamente el estado actual (rojo, verde)
· Muestra un círculo coloreado con el estado global de los documentos implicados para cada etapa (en pedido, en aprovisionamiento, en entrega, en factura)
· Cambia de rojo a verde cuando se resuelven todos los problemas
Con SAP Smart Business también es posible crear mosaicos personalizados para evaluaciones específicas.
Al crear mosaicos, podemos introducir los mosaicos personalizados y utilizar criterios de filtro para visualizar información específica; por ejemplo, los tres mejores cliente, el umbral, la organización de ventas o el cliente.
El usuario empresarial/usuario clave requiere los siguientes roles para acceder a las aplicaciones del modelador Smart Business:
· SP_BR_ANALYTICS_SPECIALIST
· SAP_BCR_CA_SSB_PC (Cloud)
La planificación de ventas y controlling
SAP ofrece mosaicos estándar para el uso de la funcionalidad de monitor de cumplimiento de pedidos de cliente. Estos mosaicos se han definido previamente y permiten que el representante de ventas trabaje con una carga de trabajo especial que implica que a los pedidos de cliente que tienen bloqueos de factura, bloqueos de entrega, bloqueos de créditos o datos incompletos se los puede tratar más fácilmente. Los mosaicos son una proyección de la aplicación de cumplimiento de pedidos de cliente.