✒️SAP SD / Solution Manager Por Mariana Valadez

Definición de Solution Manager: Es una plataforma de administración central donde los clientes ejecutan su interfaz de solución para implementar, operar, monitorear y dar soporte a las soluciones SAP.

SAP Solution Manager provee de la siguientes herramientas.

• Optimiza la administración de nuestra solución de SAP.
• Asegura la confiabilidad de nuestra solución de SAP.
• Asegura la eficiencia de las operaciones.
• Fácil implementación de las actualizaciones.
• Continua adaptación y mejora de nuestra solución SAP.

Escenario del Sistema de los Clientes: SAP Solution Manager es una instalación de Servidos de Aplicación Web separada pero conectada a todos los sistemas satélites como: SRM, CRM, SEM, etc.

SAP Solution Manager actúa como un sistema central de nuestro escenario de soluciones, permitiendo que los procesos del negocio puedan ser implementados, probados y monitoreados de una manera integrada.

Una de las mejoras para este proceso fue la incorporación de SAP Service Market Place que ayuda al cliente para la conexión, soporte y búsqueda de notas.

Para esta complicación de los escenarios, SAP provee Solution Manager que habilita a los clientes de SAP, conseguir una implementación y ayuda que optimice las operaciones.

Usos de Solution Manager: existen muchos escenarios en los cuales SAP Solution Manager puede ser utilizado. Cada escenario ocurre en uno de las tres fases del ciclo de vida: implementación, operaciones y optimización (mejora continua).

Hay más de seis escenarios comunes para Solution Manager:

• Implementar Soluciones SAP.
• Actualizar Soluciones SAP.
• Monitorear Soluciones SAP.
• Manejo de Soporte / Mesa de Ayuda.
• Vinculación de los Servicios SAP.
• Manejo de los requerimientos de Cambio.

Este proceso de Solution Manager esta definido por la Metodología ASAP, que gracias a esto se definen los Roadmaps.

Los Roadmaps direccionan las actividades que comprenden la implementación, actualización y mejoras de Soluciones de SAP, son enriquecidos con un grupo de Aceleradores, descripciones de roles y guías adicionales.

Aceleradores: son documentos que contienen los formatos y formularios pre armados que ayudan en la implementación.

Dentro del Solution Manager existen cinco Roadmaps que se detallan a continuación:

Roadmap de Implementación: es una metodología que se lleva a cabo para la implementación de la solución SAP. Cubre la administración del proyecto, reúne requerimientos, diseño, configuración de los procesos del negocio, implementaciones técnicas, procedimientos de prueba, administración de cambios y entrenamiento.

Roadmap para Manejo de Soluciones: es una metodología para implementar la infraestructura técnica y su operación. Ayuda a complementar el Roadmap de Implementación.

Roadmap de Formato Global: describe como se organiza y se ejecuta un proyecto. Está orientado a través de un proyecto de implementación y armonización, incluyendo más de un tipo de solución de SAP ya una variedad de lugares en diferentes países. Éste puede ser desplegado hacia otros sitios para continuar el proyecto.

Roadmap de Actualización: ayuda a la organización a llevar actividades de customizing para una actualización.

Otros Roadmaps: otros roadmaps de implementación, actualización, infraestructura, etc. pueden ser requeridos durante el proceso del negocio.

Las cinco fases del Roadmap de Implementación:

Preparación del Proyecto: consiste en el planteamiento inicial para los proyectos de los clientes SAP. Las actividades incluyen: requerimientos generales de administración de proyectos, plan para manejo de incidencias, un plan para la administración organizacional del cambio, los pasos para el establecimiento de otras políticas y procedimientos de ejecución.

Planos de Negocio (Business Blueprint): es el plan para la eventual configuración de un software. Esta fase concluye con la aprobación del cliente de un documento Blueprint.

Realización: en la fase de la construcción y testeo de la solución del Blueprint. Aquí se incluye la configuración del IMG de los sistemas asociados, como la mejora del software, programación especial, construcción, ejecución de planes y la culminación de un sistema totalmente configurado.

Preparación Final: se ejecutan las siguientes tareas: pruebas de aceptación del hardware del sistema de producción, completar el entrenamiento de los usuarios finales y los planes para la transferencia del sistema de producción.

Salida en Vivo y Soporte: en este punto, los acuerdos de niveles de servicio y los procedimientos del Helpdesk, son establecidos y probados. La conclusión de esta fase es la entrega al cliente de las operaciones y monitoreo del personal.

Elementos del Roadmap de Implementación:

Estructura del Roadmap: entrega al equipo de proyecto una lista de que realizar y cuando hacerlo. La estructura Roadmap puede filtrarse por roles para que cada miembro del equipo pueda enfocarse en su área.

Visualizar / área de texto: son guías de procedimiento, información de prerequisitos y los entregables del item de la estructure que se seleccione.

Documentos Adjuntos: se pueden llevar a cabo asignaciones a miembros de un equipo de proyecto y estatus del proceso del item seleccionado en la estructura del Roadmap.

Características del Business Blueprint: es una estructura desarrollada a través de los relevamientos del proceso de negocio.

La estructura del negocio se basa en los escenarios de negocio que son definidos y luego los grupos de procesos de negocios son elegidos desde el BPR.

Las decisiones están basadas sobre las actividades definidas en el BPR.

Los items asociados estan disponibles para mostrar los subitems que dependen de lo seleccionado. Características adicionales como documentación del proyecto, asignación de transacciones y flujo gráfico de los procesos también se encuentra disponible.

El documento BPR puede ser generado y se vuelve en el plan maestro para la fase de Realización del Proyecto.

Funciones de Configuración, Pruebas y Entrenamiento.

La configuración se realiza en el IMG y en sus objetos. La estructura del BPR es replicada en la pantalla de configuración.

Las pruebas son componentes importantes del proyecto. Una parte crucial del funcionamiento del SAP Solution Manager es checar la funcionalidad de la solución y como esta construida.

Esta etapa corresponde a la etapa de Realización y Preparación Final del Roadmap de Implementación.

Sin contenido de pruebas, un proyecto no se puede dar como finalizado. Es importante que los usuarios realicen todas las pruebas y también sean entrenados en las herramientas.

SAP Solution Manager durante las Operaciones Productivas: éste toma un rol centralizado que integra herramientas de mesa de ayuda y monitoreo del sistema, procesos del negocio.

Solution Manager es una herramienta que tiene la posibilidad de conectarse con SAP Support, permitiendo que automáticamente se generen recomendaciones como las de conexión y soporte remoto, etc.

Agradecimiento:

Ha agradecido este aporte: Sebastian Zunino