✒️SAP SD / Solution Manager Por Melcy Zerpa Marcano
SAP SD Solution Manager
SOLUTION MANAGER - Es una plataforma de aplicación de administración central, que permite:
- Implementar
- Operar >A las soluciones
- Monitorear
- Dar soporte
Provee de herramientas, contenidos y una puerta de acceso a SAP que:
- Optimiza la administración de nuestra solución
- Asegura la confiabilidad de nuestra solución de SAP
- Asegura operaciones eficientes
- Fácil implementación y actualizaciones
- Adaptación y mejora continua a nuestra solución
EL ESCENARIO DEL SISTEMA DE LOS CLIENTES - Instalación de aplicación web separada, que esta conectada a todos los sistemas satélites.
- SRM
- CRM
- ERP
Actúa como sistema central, evitando duplicación de esfuerzo e información y además permite que los procesos de negocio puedan ser:
- Implementados
- Probados
- Monitoreados
La administración se ha vuelto mas complicada, es por ello que se ha incorporado una mejora-->SAP SERVICE MARKET PLACE, que ayuda al cliente para la conexión, soporte y búsqueda de notas.
SOLUTION MANAGER habilita a los clientes a conseguir una implementación y ayuda que optimice las operaciones. Da acceso a todos los contenidos de implementaciones y actualizaciones.
USOS DE SOLUTION MANAGER - 3 fases (Implementación, operaciones y optimización) y mas de 6 escenarios:
IMPLEMENTACION
- Implementar soluciones SAP
- Actualizar soluciones SAP
OPERACIONES
- Monitorear soluciones SAP
- Manejo de soporte/mesa de ayuda
OPTIMIZACIÓN
- Vinculación de los servicios SAP
- Manejo de los requerimientos de cambio
ROADMAPS o mapas de ruta, direccionan las actividades, están enriquecidos con un grupo de aceleradores (documentos), descripciones de roles y guías adicionales. Existen 5 roadmaps:
- Implementación: es un marco de trabajo metodológico
-Requerimientos
-Diseño
-Configuración de los procesos
-Implementaciones técnicas
-Procedimientos de prueba
-Administración de cambios
-Entrenamiento
- Manejo de soluciones: complementa al de implementación
- Formato global: describe como se organiza y ejecuta un proyecto
- Actualización: ayuda a la organización a llevar las actividades de customizing para una actualización.
- Otros: otros que puedan ser requeridos durante el proceso.
LAS CINCO FASES DEL ROADMAP DE IMPLEMENTACION (las mismas de la metodología ASAP)
- Preparación del proyecto: primera fase, planeamiento inicial
- Business blueprint (planos de negocio): comprende los requerimientos del negocio y técnicos del cliente, para configuración del software.
- Realización: construcción y testeo de la solución (incluyen la configuración del IMG)
- Preparación final: Pruebas de aceptación del hardware, entrenamiento a usuarios finales y planes para la transferencia y monitoreo personal.
- Salida en vivo y soporte: Los acuerdos de niveles y procedimientos de mesa de ayuda son establecidos y probados.
LOS ELEMENTOS DEL ROADMAP DE IMPLEMENTACION
- Estructura del roadmap: lista de que realizar y cuando.
- Visualización/área de texto: Del lado derecho del item seleccionado del lado izquierdo, se muestra la guía de procedimiento, prerrequisitos y entregables.
- Documentos adjuntos: aceleradores, incidencias y documentación suplementaria, se pueden ver en la parte inferior derecha
CARACTERISTICAS DEL BUSINESS BLUEPRINT - todos los requerimientos reunidos son grabados y asociados con los ítems de una estructura. El contenido usado se encuentra en el Repositorio de Procesos de Negocio (BPR).
- Seleccione el escenario de negocio y proceso
- Agregue los pasos de un proceso en el BPR
Los escenarios de negocio son definidos primero y luego los grupos de procesos de negocio son elegidos desde el BPR.
Las decisiones están basadas sobre las actividades definidas en el business blueprint (2º fase).
Una vez la estructura esta organizada, el documento de blueprint puede ser generado y se vuelve el PLAN MAESTRO para la fase de realización del proyecto.
LAS FUNCIONES DE CONFIGURACION, PRUEBAS Y ENTRENAMIENTO (realización y preparación final de roadmap)
La configuración se realiza en el IMG y en sus objetos.
La estructura del blueprint es replicada en la pantalla de configuración.
Las pruebas es una parte crucial, se debe chequear la funcionalidad de la solución.
>sin contenido de pruebas, un proyecto no puede darse como finalizado<.
SAP SOLUTION MANAGER DURANTE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS: integra todas estas herramientas, tanto del sistema como de los procesos del negocio. Una vez esta en producción.
Escenario de solución Expertos (service market place)
(monitoreo de la solución CLIENTE (mesa de ayuda)
SOLUTION MANAGER
*Es una herramienta poderosa, puesto que tiene la posibilidad de conectarse con SAP support, permitiendo que se generen recomendaciones, documentos relacionados, notas, etc.*
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Sobre el autor
Publicación académica de Melcy Alejandra Zerpa Marcano, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor SAP SD Nivel Avanzado.
SAP Junior
Melcy Alejandra Zerpa Marcano
Profesión: Administrador - España - Legajo: QO12W
✒️Autor de: 15 Publicaciones Académicas
🎓Egresado de los módulos:
Disponibilidad Laboral: FullTime
Presentación:
Sólida experiencia en gestión de sistemas crm y más de 15 años de trayectoria en administración de empresas. habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas y adaptabilidad.
Certificación Académica de Melcy Zerpa
