✒️Los servicios SAP
Los servicios SAP
SAP nos provee de una herramienta web que colabora con los consultores y desarrolladores en la resolucion de problemas: SAP SERVICE MARKET PLACE, los funcionales podran encontrar soluciones referidas a los problemas de implementacion o configuracion, mientras que los desarrolladores o programadores tendran acceso a las soluciones de las problematicas tecnicas de SAP. Esta herramienta a su vez, se divide en dos tipos de servicios:
- Base de datos de soluciones: comprende de una biblioteca de informacion y caracteristicas sobre objetos y aplicaciones diseñadas por SAP. La herramienta mas significativa es SAP HELP PORTAL;
*SAP HELP PORTAL: Esta libreria esta creada, traducida, administrada e instalada por SAP y en productos SAP. Permite multiplicidad de criterios para poder alcanzar el tema que se desea profundizar y encontrar diferentes clases de informacion.
- Centro de soporte para clientes: nos permite la búsqueda de notas de mejora o mantenimiento para aplicar a nuestras aplicaciones SAP, como tambien poder utilizar el servicio OSS. Consta de dos partes fundamentales:
*SAP SUPPORT PORTAL: solo pueden acceder ciertos perfiles de SAP, como: consultores certificados, clientes que posean licencia instalada de SAP y partners. Estos pueden entrar en un repositorio de soluciones conocido como SAP NOTES o NOTAS DE SAP.
Las notas SAP son soluciones a los errores o defectos en las aplicaciones de SAP:
1) Codigo de programación: corrige defectos en los programas de SAP, se descargan del portal y son subidas mediante la transaccion SNOTE por el Grupo de Basis de una organizacion.
2) Explicaciones de consultores: como aplicar soluciones, se implementan en el IMG para lograr el rdo que solucione el error correspondiente.
*OSS (Online SAP Suport): es una guia con los pasos a seguir para reportar un error al centro de soporte de clientes SAP, Es muy importante seguir los siguiente pasos para conseguir una respuesta fiel de nuestro ERP y no perder la garantia de nuestra licencia:
1. Se reporta el error. 2. Se identifica el tipo de sistema y si hay una solucion disponible en las notas. 3. De no haberla, se ingresa un mensaje al centro de soporte del OSS. 4. Luego del intercambio de informacion con el centro de soporte, este emite la solucion al usuario.
**Al igual que SAP Notes, OSS necesita una membresia de consultor, partner o cliente para reportar un error.
CONSULTING, SOLUTIONS AND USER GROUP AREAS: herramienta web de SAP Service MArket Place que posee tres ambientes diferentes;
- SAP Solutions Details. contiene detalles s/ soluciones determinadas para cada industria. Además de características sobre soluciones y aplicaciones diseñadas por SAP.
- SAP Consulting: posee herramientas de control sobre las tareas que deberia realizar una consultora o partner especializada en SAP par que logre encajar dentro de los estandares de calidad de consultoria,
- SAP User Groups: provee un canal de conexion e intercambio entre otros usuarios de SAP; Grupos de usuarios sobre Industrias especificas o Grupos Regionales de Usuarios.
FOROS SAP:
A través de SAP Community Network ofrece un ambiente para que entre usuarios,consultores y empleados de soporte de SAP, puedan establecer charlas y discusiones sobre tópicos, errores típicos y soluciones.
Sobre el autor
Publicación académica de Amparo Delgado Mateo, en su ámbito de estudios para la Carrera Consultor en SAP CO.
Amparo Delgado Mateo
Profesión: Administrativa - España - Legajo: OG76S
✒️Autor de: 3 Publicaciones Académicas
🎓Egresado del módulo:
Certificación Académica de Amparo Delgado
Disponibilidad Laboral: PartTime 
